Ни один сотрудник не любит, когда руководитель вызывает на ковер. По дороге в кабинет в голове один вопрос, зачем я понадобился шефу? Беседа с боссом происходит при выдаче новых заданий или анализе выполненной работы. Вызов к шефу заставляет переживать и нервничать даже безупречного сотрудника. В результате разговор получается сбивчивым и непрофессиональным. Подобным образом ведут себя с начальником большинство людей. Почему мы робеем перед боссом и как разговаривать с начальником, чтобы произвести впечатление.

Почему возникает барьер между начальником и подчиненными?

Со стороны противно смотреть, когда на совещании коллега не может и двух слов связать, представляя отчет руководителю. А куда же уходит ваша бравада, когда речь доходит до вас? Запинаетесь, краснеете, забываете аргументировать сказанное фактами и исследованиями. Не стоит считать, что вы странный человек. Так себя ведет большинство подчиненных и причина не в отсутствии знаний или неумении общаться. Причина в том, что думают по-разному, отсюда и возникает барьер.

Руководитель ежедневно принимает десятки решений. Каждое из них влияет на прибыль компании. Поэтому характер босса и отношение к делу изменилось. Он не сомневается и не тратит время на пустые разговоры. Задача начальника выдать задание подчиненному, а затем потребовать вразумительный ответ. На основе полученных данных принимать решения. Подчиненные же не привыкли к такому, поэтому мышление отличается. Чтобы сократить этот барьер, попробуйте поставить себя на место руководителя. Это не только престижная должность и прибавка к зарплате, но и ответственность.

У шефа на каждый вопрос выделен определенный отрезок времени, поэтому не отнимайте его пустыми разговорами и отчетами. Данные аргументируйте и продумывайте возможные вопросы начальства. Тогда между вами сложится профессиональная и результативная беседа.

Главное научитесь беседовать кратко и по делу. Не отнимайте свое рабочее время, коллег и руководителя. Не забывайте, что на работе приветствуется деловая беседа. Это не значит, что надо быть роботом, который говорит металлическим голосом. Уместны шутки, веселые истории, если они рассказываются в свободное время и не обижают присутствующих.

Как правильно разговаривать с начальником?

1. Не мямлите и не тараторьте. Представьте, что перед вами коллега, а не суровый босс. Излагайте мысли последовательно, спокойным и ровным тоном. Многие сотрудники, пытаясь поскорее избавиться от беседы с начальником, быстренько делают доклад. В результате ничего не понятно. Еще одна крайность – это когда человек постоянно сбивается, мямлит.

   Перед тем, как переступать кабинет начальника, прочитайте свой доклад несколько раз вслух.

2. Подготовьтесь к разговору. Приходите в кабинет начальника с блокнотом и ручкой, чтобы записать поручения руководителя. Подготовьтесь к беседе. Если разговор происходит по вашей инициативе: , улучшение рабочего процесса, передача обязанностей другому сотруднику, то предоставьте шефу аргументы и выгоды, почему так нужно сделать.
3. Держитесь уверенно. Задача подчиненного не только принимать задания и безупречно их выполнять. У вас есть свои мысли по организации процесса. Поделитесь идеями с начальником. Если шеф не понял и не оценил, то не спешите заканчивать разговор. Подумайте, как повлиять на мнение руководителя. Не считайте себя сразу же неудачником, отстаивайте свое мнение до конца.

Всегда и правила общения в офисе. Если принято говорить начальнику на «вы» и называть по имени и отчеству, то не меняйте правил. Шеф не ваш ближайший друг, а человек, от которого зависит уровень зарплаты и рабочие условия. Поэтому тыканье будет неуместно.

Как разговаривать с начальником самодуром?

Не всем везет с понимающим и справедливым боссом. Многие сотрудники жалуются на шефа, который не ценит работу подчиненных, вечно ворчит, чем-то недоволен. Такой руководитель может оставить сверхурочно на работе, отчитать за идеальный отчет, повысить при всех голос. Такого начальника называют самодуром. Как правило, он недавно занял руководящий пост и еще месяц назад прекрасно ладил с коллективом. Исправить такую личность невозможно, поэтому надо научиться уживаться с ним на работе. Как разговаривать с начальником самодуром?

1. . Когда тебе хамят, то сложно сдержаться, хочется выдать пару обидных реплик в ответ. Если руководитель самодур, то переход на крик испортит ситуацию. Она накалится до предела, перекрикиваясь до истины вы так и не дойдете. Удалитесь из кабинета шефа под любым предлогом, подождите пока босс остынет, и вернитесь к разговору. Это не значит, что нужно молча проглотить подобное отношение. При сдаче задания, заметьте, что с задачей справились и не обязательно с вами беседовать, повышая голос.
2. Подключите воображение. Лучший способ снять внутреннее напряжение – это представить руководителя в смешной роли или ситуации. Если чувствуйте, что закипаете, а работу терять не хочется, то представьте, что босс одет в костюм шута. Либо представьте, что все сидят на креслах в костюмах, а ваш начальник в смешной пижаме и спальном колпаке. Данный метод помогает расслабиться и выпустить пар.

   Не позволяйте руководителю унижать себя и не превращайтесь в жертву. Есть сотрудники, которые принимают следующую тактику: во всем потакают самодуру, выполняют любые требования, мчатся по первому звонку. В результате продвигаются по карьерной лестнице и занимают руководящие должности. Но рабочие отношения с подчиненными у такого человека не складываются. Ведь коллектив помнит, каким путем было заработано кресло начальника.

Поведение руководителя влияет на то, какие отношения складываются между начальником и подчиненным. В одних коллективах специалисты боготворят своих лидеров, а в других испытывают страх, заходя в кабинет на очередное собрание. Одни подразделения работают как хороший часовой механизм, даже когда руководитель отсутствует на рабочем месте. В то время, как сотрудники других отделов пьют кофе и обсуждают личные новости. Разберемся, какие управленческие навыки начальников отделов и служб влияют на организацию эффективных рабочих команд, а какие активно их разваливают.

Правила общения руководителя с подчиненными

Общение с подчиненными – искусство, которому нужно учиться. Управляя самым ценным ресурсом организации – ее сотрудниками, можно либо добиться выдающихся результатов, либо не выполнить качественно простые рабочие задачи.

Самые эффективные руководители способны выстраивать общение с подчиненными так, что сотрудники с энтузиазмом и интересом относятся к своей работе и ценят достижения всего коллектива.

Основные правила общения таких руководителей строятся на нескольких базовых принципах:

• Самоуважение и уважение подчиненных.
• Целенаправленность воздействия на сотрудников.
• Оценка достижений.
• Предоставление обратной связи.
• Регулярность контроля выполнения задач.

И руководители, и подчиненные, получая опыт работы, вместе с ним приобретают массу стереотипов:

• начальство считает, что их сотрудники мало чем отличаются от всех остальных;
• работники чаще ожидают критики в свой адрес, а не похвалы.

Плохо, что руководитель может себе позволить сказать подчиненному, что он не оправдал его доверия и мало чем отличается от других. Такие фразы сильно снижают мотивацию сотрудника.

Важно внимательно изучать достигнутые результаты, и использовать конструктивную критику, направленную исключительно на неверно выполненные работы или задачи, а не на свое отношение к ошибкам вообще.

Следует помнить, что любое необоснованное обобщение приводит к ухудшению взаимопонимания между начальником и подчиненным.

Вникаем в ситуацию

Одна из ошибок руководителей – это рассмотрение рабочей ситуации как типовой, которая когда-то уже была в его опыте. Отсюда появляется большое количество стереотипных решений, распоряжений и приказов, которые раздаются подчиненным.

В результате нет ни одного руководителя, который не сказал бы ни разу за свою карьеру: «Как же я пропустил… Что ж вы мне не подсказали…». Происходит это потому, что ситуация оценивается невнимательно, без учета нюансов и влияния новых условий.

Поэтому, для того чтобы формировать эффективные , важно изучить ситуацию, прежде чем переходить к действиям или мотивировать работников на их выполнение.

Взвешиваем решения

Быстрое решение проблемы часто считается необходимым навыком . Но на самом деле высокая скорость не всегда гарантирует максимально положительный эффект. Особенно это касается решений, связанных с наказанием подчиненных за невыполнение или некачественное выполнение поставленных задач.

Если эмоции зашкаливают, то высока вероятность того, что выбранное наказание будет излишне суровым.

Поэтому прежде чем принять решение, необходимо успокоиться и проверить самого себя, насколько то, что предполагается в качестве наказания, адекватно проступку.

Даем обратную связь

Обратная связь и умение ее предоставлять – одно из самых важных умений любого руководителя. Ответственный сотрудник заинтересован получить оценку своих действий — как правильных, так и ошибочных. Понять, насколько компания довольна его работой.

Обратная связь позволяет

• проанализировать результаты работы совместно с подчиненным;
• разобраться в причинах неудач;
• похвалить за высокую эффективность работы;
• сформировать мотивацию на изменения и развитие;
• скорректировать действия работника.

Основные принципы передачи обратной связи

1. Своевременность. Оценка должна быть предоставлена в ближайшее время после события или выполнения задачи, а не спустя неделю или месяц.
2. Конкретность. Обсуждать необходимо конкретные действия, а не весь опыт работы специалиста.
3. Обратная связь – это диалог подчиненного и руководителя, а не монолог начальника. Необходимо спрашивать мнение подчиненного о произошедшем, его видении ситуации, решениях, которые он сам мог бы предложить для ее исправления.
4. Запрет на обсуждение личности подчиненного. Обсуждаться может только конкретное действие, факт, но не сам человек и его профессионализм в целом.
5. Нацеленность на получение конкретного результата, а не на сам процесс обсуждения ситуации.
6. При закрытых дверях. Общение должно быть строго индивидуальным, без присутствия третьих лиц. Если при передаче обратной связи прозвучит критика, присутствие посторонних резко снизит мотивацию подчиненного на изменение поведения.

Четкая позиция руководителя

Неумение руководителя придерживаться своей точки зрения, постоянная смена отношения к рабочим ситуациям ухудшают взаимоотношения с подчиненными.

Работники считают такого начальника непоследовательным, неуверенным в себе и своих решениях.

Если у руководителя в силу каких-то причин мнение пока не сформировалось, то лучше сначала разобраться в ситуации, и только потом озвучивать свою точку зрения сотрудникам.

Руководство коллективом – это не только постановка задач и контроль их исполнения. Не все сотрудники обладают опытом, достаточным для качественного выполнения задания. Учитывая это, нужно быть готовым помочь сотруднику советом, дать дополнительное время. В некоторых случаях — прикрепить на время более опытного сотрудника.

Ставим конкретные цели

Четкая формулировка цели – это залог получения качественного результата. Бесцельная работа рождает ощущение бесполезного труда без конца и начала, хождения на работу ради процесса, а не результата.

Для увеличения мотивации работников важно, чтобы цели помогали профессиональному развитию специалистов . Показывали, как работа сотрудников позволяет компании решить амбициозные задачи .

В случае если выполнение задания предполагает достижение нескольких целей, необходимо расставить приоритеты , показав, какие из них являются наиболее важными.

Оцениваем последствия

Принимая любое управленческое решение, руководитель обязан оценивать, как оно повлияет не только на общий производственный процесс, но и на дальнейшее взаимодействие подчиненных друг с другом. Особенно это касается поощрений и наказаний работников, разрешения ситуаций и внутренних противоречий в коллективе.

Также важно оценивать влияние поведения самого руководителя, стиля его управления на общий климат в подразделении: добавляет ли начальник энтузиазма и мотивации на работу, либо отбивает желание выполнять задачи .

Контролируем результаты

Отсутствие контроля выполнения задач порождает безответственность. Каждый работник должен знать, что порученное ему задание будет проверено. Любой результат, даже самый неэффективный, может быть расценен как удовлетворительный, если нет контроля.

Но даже если определены сроки выполнения задачи, а в итоге контроль со стороны начальника отсутствует — то сотрудники привыкают, что их работа не проверяется. В будущем отдел покажет низкие результаты работы.

Оцениваем себя трезво

В какой-то момент времени у отдельных руководителей появляется иллюзия вседозволенности, поскольку важен только результат, а люди, выполняющие задачи, величина переменная.

Лекарство в этой ситуации только одно — здоровая самокритика. Да и подчиненные быстро просигнализируют такому руководителю, что он переходит дозволенные : возникает больше претензий сотрудников к начальнику, появляются отказы подчиняться приказам, специалисты открыто заявляют, что они заслуживают уважения, а не постоянного понукания и критики в свой адрес.

Эффективные руководители всегда определяют свои горизонты развития, стремятся учиться новым технологиям управления персоналом и производственными процессами.

Следуя основным принципам деловой коммуникации, руководитель сможет добиться высоких результатов в работе подразделения, а сотрудники с удовольствием будут приходить на работу и выполнять поставленные задачи.

Да, это тоже наука – как правильно выстроить общение с руководителем. Это законы восприятия, деловой этики, психологии, обычаи делового оборота. Учитывая все эти моменты, можно обеспечить себе психологический комфорт на рабочем месте и получение удовольствия от работы.

Из статьи вы узнаете:

Все достижения в бизнесе, все успехи командной работы начинаются с общения. Только в процессе общения рождаются и оттачиваются идеи, определяются этапы ее осуществления, распределяется работа между сотрудниками, обсуждается ход движения. От того, в каком тоне на каких принципах строится коммуникация, зависит психологический комфорт сотрудников, а от их комфорта напрямую зависит мотивация. Излишне доказывать, что мотивированный сотрудник сворачивает горы и гораздо более эффективен, чем сотрудник без мотивации. Таким образом, конечный итог – прибыль и успех, напрямую зависит от тактики и стиля общения рядовых сотрудников.

А начинается все с того, как строится общение руководителя с подчиненными. Именно руководитель задает вектор стилистики и основы психологического климата в коллективе. Конечно, бывают исключения, когда коллектив живет своей жизнью, а руководитель – своей. И тон общения руководителя с подчиненными никак не влияет на общую атмосферу в офисе. Но это, скорее, исключение или явление временное.

Общение руководителя с подчиненными

Как правило, это образец, границы и рамки, пример для остальных, на каких принципах строится коммуникация в офисе. Если стиль общения руководителя адекватен, уважителен, то и сотрудники будут придерживаться этой же стратегии. Итак, базовые принципы общения руководителя со своими подчиненными сводятся к следующим:

критиковать следует не личность подчиненного сотрудника, а его поступки и действия;

не допускать в общении истерики, повышения тона, крика, унижения;

учитывать личность подчиненных при выборе форм распоряжения;

при необходимости повторять и разъяснять свои мысли, которые нужно донести до сотрудников;

перед сторонними лицами всегда защищать своих работников, а внутри коллектива быть справедливым.

Таким образом, деловое общение руководителя задает тон общению между всеми сотрудниками офиса.

Общение руководителя «по горизонтали»

Профессиональное общение руководителя предполагает выстраивание отношений не только со своими подчиненными, но и с руководителями своего звена, так сказать «по горизонтали». И здесь свои особенности – выстроить отношения со своими коллегами – такими же руководителями - порой даже сложнее, чем с подчиненными. Коллегам-руководителям невозможно просто дать указания, с ними придется взаимодействовать на равных, учитывая общие цели (если речь идет об одной компании) или свои собственные задачи (если мы говорим об общении с руководящим персоналом иной организации).

Уважение, внимание, стремление понять человека, сдержать свои обещания, доброжелательный тон – все это должен содержать стиль общения руководителя.

Желательно придерживаться таких правил:

1. не вести пустые беседы, говорить всегда по существу и максимально прямо и четко;
2. привлекать внимание не тоном и эпатажем, а конкретными фактами и цифрами, которые, разумеется, должны относиться теме беседы;
3. активно предлагать пути решения, варианты ситуации, пути прихода к компромиссу – этим показывается заинтересованность в результате;
4. сохранять контакты делового партнера, в последующем лучше обращаться к коллеге-руководителю по имени-отчеству.

Читайте также:

Правила общения с руководителем

Как говорится, подчиненных много, а руководитель один. Поэтому завладеть его вниманием можно лишь на непродолжительное время – и в него надо уложиться, чтобы не только донести свою мысль, просьбу, информацию, но и оставить благоприятное впечатление.

О подхалимстве и лести здесь речи нет, мы говорим о том, что правила общения с руководителем помогут вам обрести комфорт в рабочей обстановке, понять, что начальник тоже человек, что с ним можно выстроить конструктивный диалог, при котором обе стороны останутся в выигрыше.

Не важно, по горизонтали или по вертикали вы выстраиваете коммуникацию, не следует также забывать об этике делового общения. Следует всегда спрашивать, есть ли время у собеседника на разговор, во время разговора не отвлекаться на ответы на звонки по мобильному телефону, важно заканчивать любой разговор на положительной ноте, оставлять у собеседника приятный «осадок» от общения.

Правила общения с руководителем – предмет многих книг, статей и даже составляющая часть некоторых тренингов. Поэтому если вы ставите себе задачу овладеть данным искусством – выбор здесь огромен, смотрите, что ближе именно вам.

Как общаться с начальством — этот вопрос касается каждого подчиненного, и любой сотрудник должен знать основные правила общения, избегать типичных ошибок, чтобы разговор с руководством был конструктивным .

Как правильно общаться с начальством

Начальники бывают разные — от вполне демократичных и адекватных до настоящих самодуров. Но общее у всех одно: они — руководители, а вы — подчиненные, и поэтому должны уметь находить общий язык со своим шефом.

Прежде всего, помним о том, что руководитель имеет гораздо большую ответственность, чем его коллектив. Он должен принимать решения, порой действовать жестко, и проблемы его уровня часто посерьезнее наших.

Отсюда и привычка командовать, властный тон, тяжелый взгляд. Так что же делать: трепетать и падать ниц? Вовсе нет.

Как вести себя с начальником

Перед визитом в кабинет начальства необходимо настроиться, ведь в стрессовом состоянии мы не способны на адекватное общение. Посидите спокойно, глубоко подышите, вспомните свои сильные стороны, чтобы поднять самооценку. И настройтесь на позитив. Будете транслировать свой страх — с вами станут обращаться, как с жертвой.

По какому бы поводу вы не шли общаться с начальством, тщательно подготовьтесь — отчет это, просьба, даже «вызов на ковер»: все свои слова вы должны контролировать и аргументировать.

Говорите уверенно, четко, не теряйте дар речи и не бормочите оправдания под нос — это раздражает любого руководителя. Составьте план разговора, по любому пункту вы должны быть готовы кратко и доступно объяснить свою позицию.

Как общаться с начальством конструктивно — не начинайте с порога «грузить» его проблемами. Зайдя в кабинет, осмотритесь несколько секунд, почувствуйте настрой шефа. Если он зол или подавлен, ваш бодрый голос будет неуместен. Говорите спокойно, приглушенно и размеренно.

Если начальник настроен оптимистично и выглядит жизнерадостным, драматические нотки в голосе подчиненного могут испортить предстоящий разговор. Учитесь быть чуть-чуть психологом, ведь общение — целое искусство, и владение им дает массу преимуществ.

Напомните руководителю, по какому вопросу вы пришли разговаривать. У него и без вас куча проблем и забот, он не может помнить все, введите его в курс дела: у нас проблемы с поставщиком N по таким-то причинам.

«Начальство всегда право» — такой лозунг, конечно, по душе многим руководителям. Но квалифицированный и опытный сотрудник должен уметь отстаивать свою точку зрения.

Однако делается это только с глазу на глаз, недопустимо указывать шефу на его заблуждения и промахи в присутствии кого-то из подчиненных, будь он трижды неправ.

Несогласны с указаниями начальства — постарайтесь аргументированно доказать это самому боссу. А ведь многие начинают обсуждать несправедливые, на их взгляд, приказы за спиной руководства, с коллегами, которые, конечно, посочувствуют. Но потом почему-то ваше недовольство дойдет до шефа.

Как общаться с начальством — правила субординации

Дистанция между начальством и подчиненными должна соблюдаться. Даже если у вас небольшой коллектив и шеф ваш друг, не стоит это демонстрировать. Лучше обращаться к нему на «Вы».

Бывают, конечно, ситуации, когда директор слишком демократичен и предпочитает дружеский стиль общения, но все равно стоит помнить о том, кто какую должность занимает.

Не забывайте соблюдать важное правило: все вопросы по работе, которые требуют решения с участием других руководителей одного уровня с вашим, решать, только согласовав со своим шефом. Иначе вы проявите неуважение к вашему начальнику.

У многих руководителей есть, в свою очередь, начальство еще более высокого ранга. Для своих подчиненных вы, безусловно, гроза и авторитет. Но, общаясь со своим боссом, забудьте об этом. Может, заодно, лучше поймете собственных сотрудников.

Как общаться с начальником-самодуром

Начальников, от которых хочется бежать подальше, хватает — есть и тираны, и манипуляторы, и даже психопаты. Понятие «мотивация персонала» они понимают как один большой кнут (о прянике речи не идет).

Выхода из ситуации, когда вы устали от такого начальства, всего два. Если ваша зарплата не стоит того, чтобы ради нее терпеть унижения, находиться в состоянии непреходящего стресса и терять самоуважение — ищите другую работу.

А если боитесь потерять весомый источник дохода, есть перспективы карьерного роста или просто на сегодняшний день не можете все бросить и уйти — оставайтесь и действуйте.

Руководителя вы изменить не сможете — поменяйте свое отношение к ситуации. Попробуйте представить, что все происходящее — своеобразный тренинг на выносливость, психологическую устойчивость и выдержку.

В общении с неуравновешенным боссом не хамите в ответ — это только распалит самодура. Говорить с ним более-менее конструктивно можно будет, только когда он остынет.

Спорить вообще бесполезно. После того как шефа слегка «попустит», скажите, что вы сожалеете о своей ошибке и все исправите. Но добавьте — не вижу необходимости говорить со мной в таком тоне, это мешает мне сосредоточиться на моей работе.

А еще есть хороший совет — постарайтесь держаться подальше от самодура в момент всплеска начальственной агрессии. Если, конечно, вас не вызвали на ковер в разгар гневной вспышки.

Тогда есть еще такие методы сохранения равновесия и подавления своего желания чем-то запустить в орущего типа.
Представьте, что вы на сцене и играете роли: начальник — в образе тирана, а вы — незаслуженной жертвы.

Не воспринимайте происходящее всерьез — сцену взбучки вы отыграете и спектакль пойдет дальше в другом русле.

Можете выстроить между начальником и собой стену в вашем воображении — из стекла, кирпичей, бетона — чего угодно. Но вы здесь, а он, взвинченный — там. И весь его гнев разбивается об эту глухую стену.

Еще интересный метод — представляйте тирана в домашней обстановке: вот он в фартушке и поварском колпаке что-то стряпает на кухне, или уютно устроился в кресле в пижаме. Разве можно на такого обижаться?

Можно в своем воображении пойти еще дальше — слишком вредного и ненавистного начальника усаживаете в мыслях на... горшок и пусть он оттуда бранится в ваш адрес. Такая картинка вызывает только смех. И вас совершенно не оскорбляет его гневная речь.

Пристает начальник — что делать

Недобросовестным начальство бывает не только в рабочих вопросах. Многим не понаслышке знакомы приставания сексуального плана.

Не провоцируйте руководителя своим откровенным внешним видом, соблюдайте дресс-код и умеренность в макияже.

Попытки заигрывания следует пресекать, а не замалчивать, иначе вы будто поощряете сексуальные домогательства.
Как общаться с начальством — в деловой манере, никаких подарков не принимайте, не отвечайте на звонки после работы.

Выскажите свое недовольство наедине, а если безобразие продолжается, можете привлечь внимание коллег.

Подчеркивайте свои стабильные отношения с мужем или близким человеком, звоните ему в присутствии шефа.

Предстоит общение в кабинете босса наедине — возьмите с собой диктофон, чтобы у вас были доказательства его приставаний.

Даже когда дело не доходит до суда, улики против не в меру расшалившегося начальника помогут ему охладить свой пыл.

Есть еще вариант обратиться за помощью к вышестоящему руководству. Но терпеть домогательства нельзя. Отстаивайте свои права, как бы сложно это не было.

Работа, кроме финансового дохода, должна приносить и моральное удовлетворение.

Вы сами выбираете, как общаться с начальством — терпеть унижение или искать разные выходы из этой ситуации.

В своей книге Брюс Тулган затрагивает ключевую проблему современных управленцев - эпидемию «недоменеджмента» - и предлагает конкретные шаги, которые помогут вам стать сильным менеджером, который: четко озвучивает свои ожидания сотрудникам, регулярно получает и анализирует обратную связь, вовремя исправляет ошибки подчиненных и ещё быстрее вознаграждает их за успехи.

Вы тратите много времени на беседы с сотрудниками? Вы обсуждаете сотни тем: «Как прошли выходные? Удался ли день рождения сына? Вы видели это телешоу?». Возможно, вы хотите разговаривать с сотрудниками об их личных делах, чтобы выстроить с ними более тесные связи. Однако этот подход мешает управленческим отношениям. Когда обсуждение начинает касаться рабочих вопросов, вы не всегда можете в полной мере воспользоваться своей властью. Если у вас есть сложное поручение, вам порой приходится давить на сотрудника. И в такой ситуации вы внезапно меняете тон и начинаете серьезно, торопливо, а порой и слишком эмоционально говорить с ним о работе. И в этот момент сотрудник вполне может сказать что-то вроде: «Эй, а я думал, мы друзья?!» И о прежнем взаимопонимании можно забыть.

Я называю это доктор Джекилл и мистер Хайд. Если вы выстраиваете отношения с сотрудниками, общаясь с ними о личном, как близкие друзья, то в ситуациях, когда разговор становится серьезным, а это происходит всегда, рано или поздно, вы должны принять на себя совершенно иную роль. Вы превращаетесь из мистера Закадычного Друга в мистера начальника-Придурка и остаетесь в этой роли, пока не исчезнет проблема и вы не получите шанс вновь вернуться к роли мистера Друга. Только вот мистер Друг уже начинает казаться фальшивкой, а мистеру начальнику придется бороться за свои права.

Говорите о работе

Если вы хотите быть для своих сотрудников мистером Другом, то можете выпить с ними пива вечером. Однако на работе вы должны быть боссом. Ваша роль в том, чтобы сохранять общую сосредоточенность на труде и помогать каждому показывать наилучшие результаты каждый день. Хорошая новость в том, что лучший способ выстроить взаимопонимание со своими сотрудниками - это действительно говорить с ними о работе. Это то общее, что у вас есть. В сущности, в работе и кроется причина того, почему у вас вообще есть какие-либо отношения. Когда вы налаживаете контакт, разговаривая о совместной деятельности, то снижаете вероятность конфликта и в то же самое время создаете отношения, которые переживут конфликт в случае его возникновения. Поэтому говорите о работе, которая уже выполнена, и о той, что предстоит сделать. Говорите о том, как избегать ошибок, находить обходные пути и удостоверяться в том, что все ресурсы доступны в достаточном объеме, говорите о целях, сроках исполнения, нормах и спецификациях говорите о работе. И все будет значительно лучше.

Как разговаривают самые эффективные менеджеры-наставники?

Многие менеджеры говорят мне: «Я не прирожденный лидер Я …» (Вы можете сами вписать недостающее, например бухгалтер, инженер, врач и так далее). Они заявляют: «Мне не очень-то нравится процесс управления. Он предполагает слишком много непростых разговоров». На самом деле эти менеджеры дают понять, что они не знают, как эффективно говорить с сотрудниками о работе.

Лишь единицы обладают особым типом харизмы, заразительной страстью и энтузиазмом, которые вдохновляют и мотивируют людей. А что все остальные? Возможно, вам не удастся развить харизму, однако вы вполне можете научиться разговаривать о работе прямо и эффективно. Вы можете научиться говорить правильные слова своим сотрудникам в правильное время и правильным образом.

Самые эффективные менеджеры используют особый метод общения. Они принимают особые позы, манеру поведения и тон. Они могут быть одновременно властными и отзывчивыми, требовательными и поддерживающими, дисциплинированными и терпеливыми. Это не стиль мистера Друга или мистера начальника, а скорее что-то среднее. Этот особый способ общения во многом похож на наставничество по повышению производительности.

«Я никогда не был особенно хорошим наставником, - порой говорят мне менеджеры, - поэтому я не знаю, на что это похоже». Что ж, я могу описать наставник говорит ровным и настойчивым голосом. Он ведет себя методично и вовлеченно. Он исполнен энтузиазма и напористости. Его поведение постоянно направлено на стимулирование концентрации и ответственности.

Попробуйте вспомнить о лучшем начальнике, учителе, вожатом или духовном наставнике, с которым вам доводилось встречаться в жизни. Попытайтесь услышать звук и тон его голоса, вспомнить о примерах его честности и открытости. Поразмышляйте о влиянии, которое он на вас оказал.

Когда я думаю о наставничестве, то сразу вспоминаю Фрэнка Гормана - величайшего из учителей, которых я знал и у которых учился. Все те годы, что мы были знакомы, Фрэнк был сконцентрирован на единственной вещи - карате. Ему повезло иметь особую харизму, страсть и энтузиазм, характеризующие сильных лидеров. Он настоящий мастер, помогающий людям обрести нужную степень концентрации и упорно работать над достижением единственной цели многими часами, даже не помышляя об отдыхе. Как ему это удается?

«Единственное, что имеет значение, это ваши большие пальцы, - мог повторять Фрэнк неделю за неделей - сожмите их, крепко надавите ими на ладони, так крепко, чтобы у вас приподнялись сухожилия предплечий». Я покрывался потом, напрягался от физического изнеможения, пытался смотреть прямо перед собой с опущенной челюстью, расправленными плечами, прижатыми локтями, прямой спиной, ногами, плотно вдавленными в пол а Фрэнк Горман то кричал, то шептал мне на ухо: «Большие пальцы, сожми большие пальцы, это единственное, что сейчас важно».

В другой день единственным, что имело значение, становилось что-то иное: мои глаза, челюсть, плечи и так далее наконец несколько лет назад я спросил: «Каким образом мои большие пальцы могут быть единственным, что важно в карате? Как можно чему-то научиться, когда единственно важная вещь постоянно меняется. Каждый раз это что-то новое!». Фрэнк улыбнулся и ответил: «Никто не может научиться карате за день или год. Все, что у нас есть, - это сегодня. Чему я могу научить тебя прямо сейчас? На чем ты можешь сконцентрироваться в этот самый момент? Что способен улучшить в это мгновение? Единственное, что имеет значение, - это то, что мы делаем здесь и сейчас».

Главное, что я узнал от Фрэнка, это то, что непреклонная сила вашего настойчивого голоса просто не оставляет человеку, для которого вы стали наставником, никакого другого выбора, кроме как сфокусироваться на том, что он делает прямо сейчас. Для тех, кто стал подопечным в такой ситуации, требования могут оказаться очень серьезными, однако отдача от усилий будет огромной. Когда вы нацеливаете людей на успех подобным образом, то единственный вариант действий для них - погрузиться в свою работу, ведь вы в отличие от большинства людей в их жизни требуете от них стать лучшими. Вы напоминаете им о необходимости сосредоточения на каждой детали. Вы помогаете им в улучшении одного навыка за другим сосредоточиваясь на развитии умения, они учатся концентрироваться. Они получают «черные пояса» во всем, чем занимаются. И, возможно, спустя многие годы после того как они перестанут работать на вас, они все равно будут продолжать слышать ваш голос: «Единственное, что имеет значение, - это то, что мы делаем прямо сейчас».

Очевидно, что некоторые люди обладают бо льшим талантом наставничества, чем другие. Однако любой человек в силах перенять манеру общения, свойственную наставнику, тренеру, учителю стоит ли вам имитировать кого-то из вашего собственного прошлого? Да Просто попробуйте. Это отличная отправная точка со временем вы изобретете свой собственный стиль.

Вы не должны бегать по офису с криками «ура».

Иногда менеджеры беспокоятся, что если они будут говорить с подчиненными как наставники, то покажутся им неискренними, а слова будут звучать неестественно. Как выразился один высший руководитель компании - производителя программных продуктов: «Я не буду бегать по офису с криками „ура“. Я не наставник».

Однако наставничество имеет мало общего с подобными криками. И вот хорошая новость: по-настоящему эффективное наставничество просто не может быть неестественным. Это всегда искренний процесс. И порой он оказывается настолько искренним, что вы даже не осознаёте, что занимаетесь именно наставничеством.

Примерно так я ответил этому менеджеру. Затем я попросил его вспомнить самые удачные примеры собственного управленческого общения за всю его карьеру. Когда он начал описывать свои успехи в менеджменте, на его лице появилась улыбка. И знаете что? Его истории были прекрасными примерами работы наставника. Он сказал:

«Я думал о каждом человеке как о личности. Кто он такой, что он думает? Я пытался сконцентрироваться на работе и ее результатах, а не на человеке. Я очень тщательно подбирал слова. Я хотел максимально точно понять, что я уже знаю, а что нет. Я задавал вопросы, однако, помимо этого, подталкивал человека к конкретным следующим шагам. Мы находились ровно в середине работы над проектом, поэтому я уделил особое время тому, чтобы рассказать, что сделано правильно, а что пошло не так. Затем мы разработали детальный план следующих действий, и я продолжал следить за их исполнением, пока все они не были пройдены».

Вот как именно должен разговаривать начальник:

• настройтесь на человека, для которого вы стали наставником;
• сконцентрируйтесь на конкретных примерах его работы;
• описывайте работу и результаты сотрудника искренне и наглядно;
• сформулируйте следующие конкретные шаги

Не ждите появления проблем, чтобы заняться наставничеством

Довольно быстро в самом начале нашей работы с менеджерами мы поняли, что некоторые начальники могут считаться настоящими мастерами наставничества, однако многим оно не особенно удается. Тем не менее нам стало понятно, что, когда дело начинает касаться управления людьми, именно разговоры в наставнической манере могут приводить к реальным действиям.

Беда в том, что большинство менеджеров начинают заниматься наставничеством лишь тогда, когда они сталкиваются с постоянными трудностями типа срыва дедлайнов и плохого качества работы или неправильным поведением, например недоброжелательным отношением к клиентам или коллегам. Только тогда, когда руководители понимают, что проблема не исчезает, они решают пригласить сотрудника в свой кабинет и заняться поучениями: «Я вижу, что с вашей производительностью не все в порядке, и нам нужно некоторое время поработать над исправлением этого».

К этому моменту у участников диалога уже могут появиться неприятные ощущения. Менеджер начинает спрашивать сотрудника: «В чем проблема?!», а тот, слушая его, думает: «Почему он не поговорил со мной об этом раньше?» Зачастую следующий шаг менеджера ограничивается словами: «Больше так не делайте». И это работает, но лишь до тех пор, пока проблема не возникнет снова не забудьте, что если трудности носят постоянный характер, то, вероятно, это вызвано тем, что сотрудник либо не знает, что нужно сделать для исправления ситуации, либо находится под властью одной или нескольких вредных привычек, заставляющих проблему возвращаться, а когда проблема возвращается, заниматься наставничеством становится слишком поздно. Правильнее всего делать это заранее, чтобы успеть настроить сотрудника на успех. К примеру, если у вас есть подчиненный, который хронически срывает дедлайны, не ждите, когда это случится в следующий раз. Займитесь наставничеством сразу же после того, как установите первый дедлайн. Помогите сотруднику установить промежуточные сроки, а затем на каждом этапе пути помогайте ему с созданием плана их соблюдения. Чаще общайтесь с сотрудником. Заранее проговорите, что и как будет происходить в момент завершения работы. Если вы будете поступать таким образом, то в 99% случаев этот человек будет сдавать свою работу в срок.

Прекратите заниматься наставлениями, когда проблемы уже появились, делайте это, когда у сотрудников все отлично или хотя бы просто хорошо. Будьте наставником на каждом этапе работы своих подчиненных и помогайте им развить хорошие привычки, чтобы лишить их шанса выработать плохие.

Добивайтесь необыкновенных результатов от обыкновенных людей

За годы карьеры мне посчастливилось работать со многими офицерами вооруженных сил США. Одна из самых потрясающих вещей в армии связана с ее способностью превращать огромное количество молодых и сравнительно неопытных людей в невероятно эффективных руководителей. Возьмем, к примеру, морскую пехоту. В этих войсках соотношение офицеров к рядовым составляет один к девяти, и морские пехотинцы вынуждены во многом зависеть от временных лидеров из собственных рядов. В любой момент один из восьми должен быть готов взять на себя ответственность и встать во главе огневой группы из трех товарищей. Армия успешно превращает обыкновенных девятнадцатилетних парней в эффективных лидеров. Как это получается?

Новобранцев очень жестко и агрессивно тренируют. Каждый день с утра до вечера в течение тринадцати недель в тренировочном лагере новичкам говорят, что именно и как делать, каждый их шаг отслеживается, оценивается и документируется. Проблемы не игнорируются, а любая даже незначительная награда должна быть заслужена упорным трудом но и после завершения первого периода обучения это агрессивное, тщательное и вдумчивое наставничество морских пехотинцев продолжается ежедневно. Когда дело касается подготовки новых лидеров, корпус морской пехоты, как и всегда, действует с невероятной методичностью. Морские пехотинцы осваивают методики наставничества. Они учатся настраиваться на волну каждого солдата, постоянно обсуждать с ним его деятельность и пошагово инструктировать его, чтобы задачи выполнялись лучше.

Новый лидер принимает на себя полную ответственность за команду. Он в точности знает, кто, где, почему, когда и как занимается тем или иным делом. Он совершенно четко высказывает свои ожидания. Он отслеживает, измеряет и документирует результаты своих подчиненных. Он решает проблемы по мере возникновения лидер команды заботится о своих пехотинцах. В результате обычный девятнадцатилетний парень зачастую оказывается лучшим менеджером, чем многие руководители с десятками лет профессионального опыта.

«Мы должны получать необыкновенные результаты от обыкновенных людей, - рассказывал мне офицер морской пехоты. - И единственный способ сделать это заключается в том, чтобы выжимать эти результаты из каждого человека каждый день путем неустанной и активной лидерской работы на каждом уровне иерархической лестницы».

Морские пехотинцы называют это неустанным и активным лидерством. Я называю это наставничеством научитесь разговаривать как босс-наставник и выжимайте необыкновенные результаты из каждого обыкновенного сотрудника.