Важнейший вопрос любого предприятия - подбор кадров. Для салонного бизнеса этот вопрос стоит особенно остро, ведь каждый работник салона непосредственно общается с клиентами, то есть кроме высоких он должен обладать коммуникабельностью, уживчивостью, дружелюбием, позитивным и творческим настроем.

Деятельность салона красоты - это не индивидуальная работа каждого сотрудника, это слаженный корпоративный процесс. Поэтому создание успешной команды является основной задачей руководителя и HR -менеджера салона.

При приеме нового сотрудника на работу попросите заполнить его разработанную специально для вашего салона анкету, по интересующим вас критериям. Если результат анкетирования вас устроил, пригласите соискателя на собеседование.

Собеседование или интервью лучше проводить в присутствии директора салона , непосредственного начальника и представителя отела кадров.

На собеседовании выясните нe только профессиональные навыки кандидатa , но и его увлечения, жизненные интересы, цели. Постарайтесь выяснить достоинства и недостатки возможного вашего сотрудника. Предложите кандидату также задать интересующие его вопросы . Постарайтесь ответить на них как можно более детально. Помните, что это ваша возможность понять, подходите ли вы друг другу. Не пытайтесь сильно приукрашать действительность, иначе рискуете потратить свое и чужое время зря.

Если результатами собеседования вы остались довольны и решение о приеме на работу принято, работнику назначается испытательный срoк, вo время которого он проходит адаптацию в коллективе. Этот процесс имеет некоторые закономерности и распространенные общие трудности.

Особенности адаптации сотрудника салона красоты?

Процесс адаптации персонала - это сложное взаимодействие нового работника с уже сформировавшимся коллективом. Организация процесса адаптации (эффективного вхождения сотрудника в коллектив) одна из важнейших управленческих задач в салоне красоты. Адаптация включает определенный комплекс изменений, которые происходят с человеком на его новом рабочем месте . Во-первых, это знакомство с компанией, ее сотрудниками, условиями работы и первые эмоции и впечатления от этого знакомства. Во-вторых, это закономерные перемены в поведении и взглядах нового сотрудника, связанные с необходимостью влиться в коллектив и соответствовать определенным условиям.

Каждый новый работник условно проходит три стадии адаптации:

1. В течение первой стадии , ознакомительной, новичок получает информацию о критериях оценки его подготовленности к работе, о новых условиях труда, общих нормах и правилах салона, приоритетных направлениях, целях, задачах и проблемах.
2. Во время второй стадии работник как бы пропускает через себя полученную информацию, начинает приспосабливаться к новому коллективу, но у него еще сохраняются взгляды и установки, полученные на предыдущих рабочих местах.
3. Третья стадия - работник полностью идентифицирует себя с новым трудовым коллективом, принимая цели и задачи салона как свои собственные.

Период адаптации величина не постоянная,
она зависит от комплекса различных факторов:

• личностных : возраста, коммуникабельности, опыта работы в других коллективах, степени квалификации, заинтересованности в успехе на новом рабочем месте;
• социальных : требований к трудовому распорядку, взаимоотношений в коллективе;
• экономических : оплаты труда, различные поощрения.

Для помощи новым сотрудникам в преодолении возникших психологических, социальных и профессиональных трудностей в коллективе, а также повышении их эффективности труда следует разработать систему адаптации.

Первое знакомство

В вопросе адаптации очень важно первое впечатление . Ведь 99 процентов уволившихся по собственному желанию после прохождения испытательного срока приняли такое решение еще в свой первый рабочий день.

Перед началом первого рабочего дня руководитель или администратор салона должны представить нового сотрудника коллегам, показать его рабочее место, выдать необходимый инвентарь, форму, познакомить со сложившимися требованиями и нормами поведения в салоне.

HR -менеджер или работник отдела кадров должен ознакомить нового сотрудника и выдать ему на руки утвержденную должностную инструкцию, в которой будут прописаны его профессиональные обязанности, провести вступительный инструктаж по технике безопасности, ознакомить с нормативными актами салона.

Во избежание дальнейших недоразумений в первый день новичка необходимо ознакомить со сложившейся в салоне системой поощрений и штрафов. Ознакомить с порядком выдачи заработной платы, оплаты больничных и отпусков.

На время испытательного срока к новому сотруднику прикрепляется наставник (куратор), который будет консультировать новичка по всем интересующим его вопросам.

В первый рабочий день наставник должен проинформировать нового сотрудника о внутреннем распорядке работы салона, процедуре сообщения в случае вынужденного отсутствия на работе, требований к внешнему виду сотрудников салона. Наставник должен показать места общего пользования (туалет, место для приема пищи, курилку). Рассказать о традициях, стиле управления или других нормах поведения принятых в салоне.

Хорошим решением является создание книги или журнала, в котором будут прописаны ценности вашей компании, нормы, правила, традиции, принятый дресс-код - иными словами, все элементы корпоративной культуры . Имея возможность не только услышать обо всем этом от руководителя, HR-менеджера, но и прочитать всю важную информацию, собранную в одном месте, вернуться к определенным разделам при необходимости, сотруднику будет легче запомнить и принять новые правила.

Вхождение в работу

На этом этапе новый сотрудник постепенно осваивается на рабочем месте. Контроль его работы, а также необходимую помощь, консультирование в основном оказывает наставник или администратор. Постепенно новичку ставятся все более сложные задачи, пока он не освоит весь спектр возложенных на него услуг.

На этом же этапе определяется необходимость в профессиональном обучении нового сотрудника. В соответствии с этим программа адаптации может корректироваться. Заключительным этапом является оценивание результатов работы сотрудника по истечению испытательного срока.

Чтобы процесс оценки не стал формальностью, еще в первые дни менеджер по персоналу должен объяснить новичку, как именно проходит оценивание результатов работы, какие критерии являются приоритетными в оценивании результатов работы, какие документы заполняются по результатам работы, когда и как будет проходить рассмотрение и обсуждение по этому вопросу.

Если во время испытательного срока сотрудник делает определенные ошибки либо не справляется со своей работой, он должен первым узнать об этом от куратора или администратора и иметь возможность откорректировать свою работу.

Подведением итогов испытательного срока должно стать не просто заполнение бланков с критериями оценки сотрудника. Это должен быть трехсторонний диалог руководителя салона, менеджера по кадрам и нового сотрудника. По результатам такой беседы руководитель принимает окончательное решение и либо принимает человека на постоянную работу, либо прекращает сотрудничество, объясняя причины, и прощается с кандидатом.

Программа адаптации нового сотрудника должна включать
также предварительную подготовку коллектива

Адаптироваться к приходу нового сотрудника должны и все члены существующего коллектива, это минимизирует проблемы при дальнейшей взаимной притирке.

Менеджер по персоналу или старший администратор должен оповестить работников салона о приходе нового сотрудника, заранее возложить обязанности наставника на одного из работников. Можно попросить сторожил взять негласное шефство над новичком.

Зачастую между долго работающими в салоне красоты сотрудниками и новыми работниками складываются напряженные отношения из-за ошибок HR-менеджера или руководителя. К примеру, не следует представлять нового сотрудника как будущую надежду салона, новоприбывшую «звезду». Этим вы можете вызвать обиду у старых сотрудников, они могут решить, что вы недооцениваете их компетентность. Лучше наоборот подчеркнуть их опыт и профессионализм и попросить о всесторонней помощи.

Постоянные вопросы иногда раздражают сотрудников салона , особенно если у них нет четкого ответа на поставленные вопросы. Объясните, коллективу, что, отвечая на вопросы нового сотрудника, они сами растут как профессионалы, а также стимулируйте их самих задавать как можно больше вопросы новому сотруднику. Ведь это прекрасная возможность получить новый опыт и знания, привнесенные из других компаний.

Руководитель должен выстроить в салоне доверительные, партнерские отношения. Выяснение отношений отвлекает сотрудников от работы и понижает производительность и эффективность труда.

И конечно важным фактором в отношениях между сотрудниками является личный пример . Если директор сам относится ко всем работникам с уважением, не поощряет «дедовщину», пресекает сплетни, коллектив также будет придерживаться такого стиля поведения.

В статье посвященной корпоративной культуре салона мы также уделили много внимания вопросам, которые поспособствуют созданию оптимальных условий для адаптации нового сотрудника и поддержания хороших отношений между всеми членами коллектива.

Управленческий труд требует очень тщательного подхода в организации работы. Почему это необходимо и как реализуется? – Правильная организация работы позволяет Вам рационально расходовать жизненную энергию для организации и иметь её запасы, чтобы радоваться жизни, в полной мере использовать возможности, которые обусловлены финансовым успехом. Что такое правильная организация работы? – Правильная организация работы, начинается с правильной организации рабочего места и культуры общения, культуры переговоров, умения сосредоточиться на главном, отсеять ненужное и много ещё простых, но важных правил. И если Вы правильно организуете рабочий процесс, то будете работать с удовольствием, иметь возможность полноценно отдыхать, иметь разносторонние интересы, если же у Вас не будет правильной организации работы, тогда, и скорее всего, в связи с непомерным грузом множества нерешённых проблем, пределом Ваших мечтаний, будет желание добраться до постели, чтобы расслабиться и забыть о тяжёлом трудовом дне.

Почему так категорично? – Для иллюстрации рассмотрим некоторые примеры из жизни, мнения и заблуждения об управляющих всех уровней и как это связано с правильной организацией работы. Например, рабочие, которые трудятся физически, в большинстве своём уверены, что эта работа очень лёгкая и простая – включил кондиционер, сиди в кресле и отвечай на звонки. Некоторые из них, поднатужившись и получив высшее образование, с таким убеждением переходят на офисную работу и если у них нет системного подхода к организации работы, их ждёт глубокое разочарование. Если ранее, работая физически на свежем воздухе, укрепляя мышцы и нервную систему, они приходя домой чувствовали лишь физическую усталость, то после офисной «текучки», они чувствовали себя опустошенными, изнурёнными. Об этом свидетельствуют многие, сменившие физический труд на умственный, офисный, констатируя лишь факт и не говоря или не зная в чём причина, а причина этого – неправильная организация работы.

Как выглядит обычный рабочий день руководителя, ТОП-менеджера? – Постоянные телефонные звонки, почта и сообщения с множеством проблем, необходимость принятия сложных, быстрых решений, очередь в приёмной – партнёры с деловыми предложениями, подчинённые – с проблемами. А ещё планёрки, совещания, вызовы «на ковёр». И если этот процесс пустить на самотёк, то без правильной организации работы многие проблемы не получат должного разрешения, будут накапливаться долги в делах, которые придётся решать за счёт личного времени. Физический труд на производстве регламентируется множеством инструкций, правил, законов, контролируется службами охраны труда, комиссиями, комитетами всех уровней, т.е. охрана труда, техника безопасности организуется на государственном уровне.

«И это правильно, и иначе быть не может», как любил говаривать Михал Сергеич, неправильно то, что такой подход к умственному труду практически отсутствует. Ваша техника безопасности, как руководителя – это системная организация работы. Рассмотрим это на конкретных примерах. Организация работы начинается с выбора, обустройства офиса, рабочего места. Каков главный критерий? – Создание максимально комфортных условий для труда, без излишеств, вычурности, т.к. антиквариат, предметы искусства, которые требуют дополнительной охраны, бережного обращения, осложняют Вашу жизнь, снижают концентрацию внимания на работе. Образно говоря, набор эксклюзивной мебели никак не поможет Вам избежать краха в делах, а можно заработать миллионы сидя за столом производства местной мебельной артели.

Заранее спланируйте расположение Вашего рабочего места, чтобы максимально исключить неудобства, которые отрицательно влияют на Ваше эмоциональное состояние, снижают возможности правильной организации работы. Приведу перечень дополнительных факторов, от которых зависит эффективность организации работы:

Если есть возможность самостоятельно определиться с планировкой офиса (на стадии строительства или реконструкции), заранее составьте список необходимого оборудования, мебели (даже под планируемые закупки), предусмотрите для этого необходимое пространство, определитесь с прокладкой коммуникаций, расстановкой и подключением оборудования, расположением основных и вспомогательных помещений;

Качественное освещение способствует комфорту, а следовательно Вы сможете подойти к организации работы более взвешено, но если рабочее место расположено рядом с окном, необходимо избегать прямых солнечных лучей, сквозняков, а если Вам не хватает окна рядом с рабочим местом – повесьте там яркие занавески или картину с хорошим пейзажем;

Избегайте расположения Вашего кабинета рядом с туалетом, радом с источниками шума.

Ведение бизнеса предполагает многочисленные деловые связи, контакты и это направление требует определённой жёсткости в организации работы по развитию делового сотрудничества. Если Вы позволите втянуть себя в рассмотрение сомнительных предложений, то потеряете много времени и нервов. А начинается это всё с единственного вежливого ответа. Разработайте систему и аргументированную стратегию ответов, выработайте привычку неукоснительно придерживаться её, чтобы не вовлечь себя в бесконечные переговоры и совещания, т.е. учитесь говорить твёрдое «нет».

Ещё одним препятсвием к правильной организации работы, может послужить непродуктивное использование времени. – Договариваться о встрече или переговорах «после обеда, утром». В итоге 5-6 часов проходит в бесполезном ожидании, без пользы, внося в процесс организации работы сумятицу, беспорядок. Рекомендация очевидна – договариваться надо «чисто конкретно», с указанием точного времени, можно без секунд:)

Давайте более подробно рассмотрим оду из немаловажных составляющих правильной организации работы, как культура телефонных переговоров, т.к. её низкий уровень выливается в потерю рабочего времени на уровне 25-30% и это самый большой показатель из всех факторов, снижающих эффективность организации работы. Неумение подготовиться к телефонному разговору, чётко формулировать свои мысли, дорожить своим временем и временем собеседника, также негативно отражается на вашем имидже, репутации Вашего предприятия. К примеру, в фирмах с высокими требованиями к организации работы непременно уволят сотрудника, который не в состоянии решить проблемы или найти приемлемое решение за 2-3 минуты телефонного разговора. Из этого следует, что телефонный разговор должен быть кратким.

Вот некоторые правила организации работы в части общения по телефону в офисе:

Снимайте трубку после второго-третьего звукового сигнала телефона – ждать никто не любит;
сняв трубку, представьтесь, человек звонящий Вам, вправе знать с кем говорит, кроме того, это вносит в разговор элемент доверительности. Слова «алло, слушаю» – нейтральны, неинформативны;
не используйте для заметок клочки бумаги, листки – используйте для этого специальный блокнот;
следите за тем, чтобы Ваши вопросы собеседнику не превратились в допрос: «Кто такой, что нужно?»;
не «отфутболивайте» проблему: «Не мой вопрос, этого не может быть, Вы ошиблись». Помогите человеку разобраться и он будет чувствовать себя должником, а это уже возможность новых контактов, более эффективная организация работы.

Никогда не отвечайте на вопрос фразой «Я не знаю», гораздо эффективней с точки зрения правильной организации работы: «Интересный, неожиданный вопрос, позвольте я уточню». Ваша работа – знать, не подрывайте доверия к своей фирме.

Не отказывайте клиенту или контрагенту «рубанув с плеча» - он уйдёт к конкуренту, гораздо продуктивней взять время на обдумывание вариантов сотрудничества – Ваш бизнес от этого только выиграет, подтвердив, что в организации работы мелочей не бывает.

Никогда не произносите слово «нет» в начале ответа – это очень осложняет решение проблемы. Для отказа в чём-то, выражая несогласие, всегда пытайтесь подобрать менее конфликтный вариант. К примеру: «У нас нет возможности…, но мы готовы…», Ваша организация работы с таким подходом будет более продуктивной.

Если к Вам обращается клиент, избегайте формулировки: «Вы должны…», как правило он Вам ничего не должен, поэтому подбирайте не столь категоричные ответы: «Более приемлемо было бы…, Вам больше подходит…» – это будет более правильное общение с клиентом в контексте правильной организации работы в офисе.

Если Вы ведёте личную беседу с кем-то из посетителей, не отдавайте предпочтение позвонившему по телефону, если уровень проблемы или суть вопроса значительно не превышает сути беседы – это граничит с неуважением. А если организация работы в Вашей фирме находится на должном уровне, то Ваш секретарь должен иметь квалификацию, позволяющую решать эту проблему самостоятельно.

Будет правильно, если разговор заканчивает позвонивший, принявшему звонок не рекомендуется демонстрировать своё нетерпение при условии, что этот разговор не выходит за рамки целесообразности, как по содержательности, так и по продолжительности. Чтобы не обидеть не в меру разговорчивого собеседника и закончить разговор деликатно, разработайте и неукоснительно придерживайтесь стратегии вежливого выхода из нежелательного разговора. Есть много вариантов, но универсальная рекомендация может быть такова – в первой части фразы Вы всячески подчёркивайте значимость этой темы, профессионализм собеседника, а вторая – это большое сожаление, что Вы не можете продолжить столь содержательную беседу из-за неотложных дел, обстоятельств (вариантов много).

Организация работы, её эффективность во многом зависит от Вашего умения корректно пресекать посягательства на Ваше время. По большому счёту – это самый пагубный вид воровства, т.к. украденные у Вас деньги можно как-то вернуть, а украденное время – никогда. Помните это. Я, например, испытываю нечто подобное физическому дискомфорту, когда меня пытаются втянуть в пустопорожнюю болтовню или излагают суть вопроса, предваряя его фразой такого типа: «Когда ещё по Земле ходили мамонты..., я физически ощущаю, что бездарно расходуются минуты, секунды, просто вычёркиваются из жизни, поэтому я задаю наводящие вопросы, вежливо, ненавязчиво перехожу к интересующей меня теме – как правило, собеседник вспоминает, что и у него схожие интересы. С пониманием, без обид договариваемся.

Организация работы невозможна без её планирования. Это относится и к телефонному общению. Никогда не снимайте трубку детально не продумав, а в особо важных, сложных случаях – не составив тезисный план предстоящего разговора.

Утверждение, что план работы на день – это обязательная составляющая эффективной организации работы, может показаться спорным – есть люди, которым, якобы, это совершенно не подходит, обстоятельства и ситуации часто меняются и т.д. К сожалению, в этом вопросе компромисс невозможен – должен быть план по организации работы на день, если Вы хотите избежать непродуктивных потерь времени, лишней работы. План работы на день – это не жёсткая структура не позволяющая адекватно реагировать на изменения внешних и внутренних факторов. Наоборот план организации работы на день – это способ, дающий возможность ориентироваться в тенденциях, направлениях меняющихся событий, обстоятельств.

План по организации работы на день, обязательно должен быть в письменном виде (на бумажном бланке, блокноте, ноутбуке). В обязательном порядке просматривайте его регулярно в течение дня. На это потребуется несколько минут, но Вы получите возможность контролировать, управлять рабочим процессом, правильно определиться с приоритетами, ничего не забывать, вносить необходимые корректировки. План организации работы на день Вы должны составлять с учётом приоритетности каждой новой задачи, для чего необходимо оценить каждую задачу с точки зрения срочности и важности. Исходя из личного опыта, могу порекомендовать следующую градацию приоритетности задач:

1.) Важные и срочные.
2.) Важные, не срочные.
3.) Срочные, не важные.

4.) Не срочные, не важные.

Эффективная организация работы – это умение выделить главные направления, задачи, сосредоточив на них максимум усилий, вместо их распыления на множество рядовых задач. Эта рекомендация вытекает из правила Парето, которое гласит, что 80% успешных результатов продуцируются приложением 20% усилий.

Теперь давайте рассмотрим системный подход, который поможет Вам справиться с большими объёмами информации, избежать стрессов, снижения эффективности Вашего труда. Ключ к этому – правильная организация работы с документами. Прежде всего, необходимо разделить поступающую информацию по уровню ценности, например: важная, срочная, дополнительная. Правильная организация работы в этом случае состоит в том, чтобы Ваши усилия были сосредоточены на главных направлениях. Поручите секретарю или помощнику просматривать все документы и не передавать Вам те из них, которые могут быть рассмотрены в обычном порядке Вашими подчинёнными. Не раздавайте безосновательно свои визитки, чтобы сократить поток «макулатуры», исключите себя из списка рассылки внутренних документов, которые не имеют отношения к Вашим обязанностям, но снижают эффективность организации работы.

Принятие решений – это творческий процесс для каждого руководителя и в практическом плане, его завершение означает, что это всего лишь начало организации работы по реализации принятого решения. Для принятия решения Вам необходимо определиться с ответами на следующие вопросы: зачем принимается именно это решение, каких целей хочу добиться, обладаю ли я необходимой информацией для его принятия и организации работы по исполнению, каковы затраты денег и времени, каковы варианты принимаемого решения?

– Всегда возникает соблазн рассматривать самый привлекательный на первый взгляд вариант и Ваше внимание фиксируется только на нём, в ущерб другим возможностям. Не торопитесь, проанализируйте все варианты, чтобы затем не вносить коррективы на стадии организации работы по выполнению решения. Даже самые блестящие решения могут быть провалены, если Вы не передадите свою убеждённость исполнителям. Основные принципы организации работы по эффективному убеждению, привлечению сторонников, состоит в том, что Вы должны делать это с учётом точки зрения аудитории, установив атмосферу доверия путём изложения анализа и чёткого плана реализации решения, особо подчеркнув выгоды от будущих результатов.

О совещаниях, которые созываются по любому поводу, не принося видимого эффекта, а потери времени при этом огромны, сказано и написано много, а если есть потери времени, то есть и возможности совершенствования организации работы. Почему некоторые люди весьма охотно посещают совещания? – Это, якобы, своеобразное признание их значимости, сопричастность с «верхним уровнем», это возможность произвести впечатление на руководство, коллег, совещания как бы ограждают Вас от скопившихся проблем, телефонных звонков, т.е. совещания – это атмосфера относительной недоступности. Что мы получаем в результате проведения совещаний? – Обмен информацией, мнениями, анализ и продвижение различных идей, необходимость мотивации сотрудников.

Рассматривая перспективу созыва совещания, всегда попытайтесь ответить на вопрос – каков будет конечный результат? – Ведь уже давно известны более эффективные методы организации работы по доведению информации, обмену мнениями, а на совещаниях, как правило, все слушают, а говорят первые лица. Творческие совещания, «мозговая атака» тоже не всегда эффективней индивидуального творчества – об этом свидетельствуют последние исследования. Совещания по целевой мотивации коллектива зачастую проигрывают, когда ставка делается на индивидуальное наставничество, обучение.

Почему так нужна чёткая организация работы офиса? – Она даёт возможность отвоевать у текучки и хаоса 2-3 часа для творческой работы, саморазвития, отдыха, т.е., образно говоря, в Ваших сутках будет не 24 часа, а 26-27 часов.

Не воспринимайте эту статью как готовую инструкцию по организации работы офиса. Это всего лишь материал, в котором излагается суть проблемы, отдельные её направления, пути решения. Многовариантность и объём познания Вами этой темы огромный и зависят они от Вашего личного опыта, уровня знаний во многих областях, начиная с менеджмента и заканчивая психологией.

Важной составляющей успешной трудовой деятельности являются здоровые отношения в коллективе. Конфликты или скрытая вражда значительно сказываются на общей эффективности трудящихся. Коллектив на работе не выбирают, поэтому нужно научиться правильно вести себя.

При правильной подаче себя конфликтных ситуаций будет значительно меньше

Работа в команде даёт хорошие результаты, если каждый человек стремится внести свою лепту в общее дело. Взаимопонимание и взаимовыручка также играют важную роль.

Разделение на роли

В любом коллективе имеется разделение не только по должности, но и по роли, которую выполняет человек при совместной работе. Для того чтобы занять своё место в команде, нужно определиться с этой самой ролью.

Существует три уровня.

1. «Рабочая лошадка» – человек, который имеет хорошие знания в определённой теме и умеет общаться с коллегами по работе. Он может выполнять задания и поручения, а также является консультантом, если дело касается практической стороны вопроса.
2. Новатор – имеет нестандартное мышление и творчески подходит к выполнению задач. Большинство идей принадлежит этой категории сотрудников.
3. Лидер – умеет собрать коллектив в единое целое, а также распределять обязанности между людьми. Такой человек вдохновляет на работу и контролирует выполнение всех требований.

Самая многочисленная категория – «рабочие лошадки». Это не означает, что данные люди глупее или хуже, просто они хорошо умеют выполнять поручения, чем и занимаются. Главное, найти своё призвание и занять нишу, которая подошла бы по уровню знаний, навыков и умений.

Хороших лидеров сложно найти. В идеале это не тот человек, который пожинает плоды работы всей группы, а направляет и организовывает деятельность. Для настоящего лидера нет понятия «я», есть только «мы».

Поведение в коллективе

В каждой компании есть свои правила

Для тех, кто работает в команде, важно соблюдать правила поведения в коллективе. Главное, соблюдать нейтралитет. Порой это довольно сложно, т. к. приходится общаться с разными людьми. Не нужно делить работников на плохих и хороших. А уж тем более делать это публично или рассказывать кому-то о своих размышлениях по этому поводу.

Причиной многих конфликтов на работе являются сплетни. Не стоит заниматься их распространением. Если нет уверенности в информации, то лучше на неё вообще не реагировать.

Новичкам, которые ещё не вникли в специфику работы, лучше первое время воздержаться от оценочных высказываний. Это негативно воспринимается «старожилами». Рекомендуется больше слушать, чем говорить, и фиксировать для себя основные правила, которые заведены в этом коллективе.

Скромность может сыграть на руку при построении гармоничных отношений в коллективе, но злоупотреблять ею не нужно. Необходимо научиться отвечать «нет» на просьбы коллег о выполнении работы, которая не входит в обязанности. Излишней добротой могут пользоваться.

Также не стоит вмешиваться в работу других людей. Давать советы можно только в том случае, если человек сам об этом попросил. Инициатива наказуема, т. е. может восприниматься в штыки.

Правила поведения в коллективе могут отличаться. Для того чтобы понять, какие негласные правила действуют, нужно некоторое время просто наблюдать за поведением людей на работе.

Проблемы в коллективе

Конфликтные ситуации снижают эффективность рабочего процесса

Между работниками в коллективе могут возникать конфликты, которые выливаются в скрытую или явную агрессию. Это значительно усложняет работу и снижает результативность.

Довольно часто в коллективе имеется один или несколько человек, которые вечно всем недовольны. Они выплёскивают свой негатив на окружающих и саботируют работу всей команды. Постоянные склоки и скандалы делают атмосферу очень напряжённой. Разрешить эту проблему можно серьёзным разговором или постановкой жёстких правил относительно поведения на работе.

Ещё одной не менее распространённой проблемой является враждебное отношение к новым людям. Весь коллектив ополчается против новичка. Такое поведение сложно искоренить, но грамотная расстановка приоритетов может помочь. Заниматься этим должен лидер или человек, занимающий руководящую должность.

В зависимости от специфики работы может произойти разделение коллектива по половым или возрастным признакам. Такое положение дел тоже нарушает гармоничные отношения в команде и вредит рабочему процессу.

Тимбилдинг

Командные игры содействуют сплочению коллектива

В психологии взаимоотношений между коллегами есть одна особенность: практически каждый коллектив можно сплотить. Многие крупные фирмы имеют в штате психолога, который занимается этими вопросами. Если предприятие не имеет на балансе специалиста в этой области, то можно попробовать наладить отношения самостоятельно.

Упражнения, направленные на оздоровление отношений в команде и сплочение людей, называются тимбилдингом.

Имеют они следующие цели:

• создание чувства единства;
• обучение методам эффективного взаимодействия и правильной расстановке приоритетов в работе;
• психологически разгружают работников;
• укрепляют авторитет начальства.

Чаще всего мероприятия по тимбилдингу проходят в неформальной обстановке, где люди могут чувствовать себя более раскрепощено и уверенно. Деятельность проходит в игровом формате. Самым распространённым примером, являются различные спортивные соревнования. Активная физическая деятельность быстрее вырабатывает командный дух.

Помимо спортивного тимбилдинга бывает также:

• психологический – прохождение тестирования и беседа с психологом;
• творческий – совместное создание объектов декора, приготовление блюд, рисование и т. д.;
• костюмированный – тематические вечеринки, день одного цвета (все приходят на работу одетыми в вещи какого-то определённого цвета).

Выбирать тимбилдинговое мероприятие нужно исходя из потребностей и особенностей контингента. Неопытный в этих вопросах человек может не только не получить положительного результата, но и навредить отношениям в коллективе.

Как влиться в новый коллектив

Сложнее всего приходится новым людям в коллективе. К ним первое время всегда относятся с опаской, не доверяют важные проекты и вообще ставят под сомнение их профессиональную пригодность. Такое негативное отношение вовсе не является нормой. При благоприятной атмосфере в коллективе новичку помогают освоиться на новом месте, вводят его в курс дел компании.

Не стоит ждать тёплого радушного приёма, если речь идёт о первом дне на новом рабочем месте.

Первое впечатление оставляет неизгладимое впечатление на людей. Поэтому нужно как следует подготовиться к этому событию.

В каждом коллективе имеется негласный свод правил. Но есть и универсальные.

1. Никто не любит выскочек. Не стоит кичиться своими знаниями, материальным положением, знакомствами и другими подобными вещами.
2. Необходимо с первого дня начать налаживать отношения с коллегами. Лучше быть приветливым и улыбаться в ответ людям. Не стоит создавать образ одиночки или слишком серьёзного человека.
3. Не нужно жаловаться или выражать своё недовольство относительно работы компании. Вряд ли это понравится людям, которые трудятся тут годами.

Можно принести коллегам символическое угощение к чаю. Не стоит организовывать застолье в честь своего трудоустройства, т. к. это могут истолковать превратно.

Заключение

Работа в коллективе – задача не из простых. Довольно редко встречаются такие команды, где вся деятельность максимально слажена. Этого можно добиться путём многолетнего упорного труда по сплочению коллектива.

Если обстановка на работе слишком агрессивная, и никакие способы не помогают это исправить, то резонно будет задуматься о поиске другого места работы. Ни к чему подвергать себя воздействию дополнительных стрессоров.

admin

В современном обществе финансовое положение становится главным аргументом, определяющим социальный статус человека. Единственный законный способ оказаться на верхушке иерархической лестницы – получить высокооплачиваемую должность в успешной компании, став руководителем предприятия или определенного подразделения. , контролируя повседневную жизнь и работу «подчиненных», мечтает большинство рядовых сотрудников. Стать компетентным начальником, знающим нюансы профессии и разбирающимся в личных качествах коллег, способны только единицы работников. Неудивительно, что во главе предприятий стоят управленцы, имеющие среди других сотрудников. Однако хорошими руководителями не рождаются – ими становятся. Можно обладать лидерскими качествами и научиться , но не уметь контролировать работу своих сотрудников. Главная задача босса – организовать трудовую деятельность «подопечных», вовремя простимулировав их или наказав за расслабленность.

Все шефы начинали когда-то с рядовых должностей, выполняя обыденную работу. Некоторые начальники не смогли справиться с возложенной на них ответственностью, потеряв доверие вышестоящего руководства. Основная причина, из-за которой у перспективных сотрудников не получилось оправдать надежды – ограниченный взгляд на взаимоотношения в коллективе. Бессмысленно рассматривать только деловой вариант общения между коллегами, забывая о личных разговорах, симпатиях, дружбе и ненависти.

Начальником способны быть лишь единицы людей, умеющие управлять коллективом и знающие особенности работы, обладающие лидерскими качествами и ответственностью

Исходя из приведенных выше факторов, становится понятно, что хороший начальник должен быть – чутким психологом, предугадывающим смену настроений в коллективе. Если вы не научитесь читать мысли своих сотрудников, то на работе будут процветать воровство и ложь, а производительность компании в экономически нестабильное время негативно скажется на рентабельности предприятия. В сложившейся ситуации единственное рациональное решение – научиться управлять своими «подопечными», заработав среди коллег авторитет и уважение. Чтобы достичь заветной цели, нужно первостепенно разобраться с теоретической частью следующего вопроса: Как руководить коллективом?

Задачи руководителя

В каждой компании трудоустроены сотрудники с разными жизненными позициями, увлечениями и запретами, поэтому нельзя общаться с коллегами, придерживаясь одного формата. Разговор, стимулирующий на работу одного человека, может оказать негативное воздействие на другую личность, мгновенно подорвав авторитет начальника. Люди, оказавшиеся на руководящей должности, первостепенно должны осмотреться вокруг, изучить поведение и характеры «подопечных», избегая преждевременных выводов и вердиктов. Отстраненность от коллектива в первые дни работы позволит вам , сложив собственное мнение о каждом сотруднике. Если вы пойдете на поводу у общества, то сразу потеряете уважение среди коллег. Решения начальника не могут оспариваться, но должны быть рассудительными, взвешенными и справедливыми. Неудивительно, что новоявленные боссы отправляются на тренинги, на которых профессионалы учат управлять людьми и контролировать работу каждого участника коллектива. Оказавшись в кресле шефа, следует придерживаться следующих правил, повременив с поспешным вынесением наказаний и применением санкций к сотрудникам:

Выясните традиции и порядки, установленные в коллективе. Важно уважать устои, которые держаться в обществе уже на протяжении многих лет – главное, чтобы повседневная жизнь сотрудников не мешала производственным процессам.
Познакомьтесь с «подчиненными», составив для себя психологический портрет каждого коллеги. Найдите индивидуальный подход к сотрудникам, выявив их предпочтения и страхи. Одного «подопечного» можно замотивировать премией, а другой будет работать только под угрозой увольнения.
Выясните, кто является негласным лидером коллектива. Познакомившись с человеком, пользующимся авторитетом среди коллег, вы сможете составить общее впечатление об устоях, сложившихся в компании. Если перед вами меркантильная, хитрая и коварная личность, то на предприятии процветают воровство и обман. Если вы видите перед собой профессионала, желающего трудиться во благо компании, то остается только направить его стремления в нужное русло. Действуйте по ситуации, но вступать в открытый конфликт с негласным лидером коллектива, еще не завоевав авторитета среди коллег – нецелесообразное решение.
Подобрав «ключ» к тайным желаниям каждого сотрудника, не манипулируйте «подчиненными». Создайте доброжелательную атмосферу в коллективе, где среди коллег будут цениться честность и открытость, профессиональные навыки и высокий уровень производительности. Однако не забывайте наказывать сотрудников за проступки, демонстрируя необходимость выполнения установленных вами порядков.
Не выделяйте в коллективе отдельных сотрудников, руководствуясь личными симпатиями. Премию или похвалу от начальства могут получать только ответственные коллеги, досрочно выполнившие производственный план или заключившие выгодную для компании сделку. Сотрудники должны четко осознавать, что лесть и дружественное общение с руководителем не помогут на пути к карьерным высотам.

Определившись с планом предстоящих работ, важно обратить внимание на собственное положение в коллективе. Сотрудники неизменно будут вас слушаться, ведь нарушение приказа начальника чревато штрафом или увольнением. Однако повысить производительность компании, вдохновив коллег к сверхурочной работе и наделив каждого участника коллектива энтузиазмом, можно только на собственном примере.

В сложившейся ситуации важно за короткий отрезок времени . Продемонстрируйте коллегам профессиональные навыки, ведь назначили вас на руководящую должность не по знакомству, а за гибкий ум и находчивость. Сотрудники предприятия должны четко осознавать, что ваше социальное положение в компании подтверждается квалификацией и личностными качествами. Начальник – это самодостаточная личность, способная организовывать работу «подопечных», выполнять задания самостоятельно, помогать и подсказывать сотрудникам, направлять их энергию в нужном русле.

Начальник, умеющий дистанционно контролировать работу каждого участника коллектива, добьется максимального уровня производительности в компании

Чтобы сотрудники беспрекословно выполняли ваши приказы, важно выбрать правильную модель поведения. Манера общения и формат взаимоотношений с коллегами напрямую зависят от настроев, царящих в коллективе. Если в компании преобладают молодые сотрудники, недавно закончившие университет, то предпочтительно обратить внимание на обучающую модель поведения. Вы должны стать примером для коллег, советуя им и помогая в сложных ситуациях. Главное, не переусердствовать с добродетельностью, чтобы «подчиненные» стремились выполнять поставленные задачи самостоятельно, а не обращались к вам при малейших трудностях.Если вас назначили руководителем на предприятии в момент кризиса, то рекомендуется остановить выбор на регламентированной модели поведения. Строгость и рассудительность начальника – путь к увеличению уровня производительности компании.

Вы должны контролировать работу каждого сотрудника, уделяя внимание взаимоотношениям сотрудников внутри коллектива. Личное общение в рабочее время категорически запрещается, ведь отстраненные разговоры негативно влияют на трудоспособность коллег. Однако не забывайте , если дела пойдут не по запланированному курсу – сотрудникам не должны передаться панические настроения начальника. Помните об общих рекомендациях для новоявленных руководителей, придерживаясь которых можно научиться контролировать деятельность каждого участника коллектива:

Обращайтесь к сотрудникам по имени, демонстрируя коллегам свое участие в жизни коллектива. Начальник, руководящий компанией – это такой же человек, который не должен забывать о правилах приличия в обществе, этикете и вежливости.
Не нужно регулярно напоминать сотрудникам их должностные обязанности, уточняя сроки выполнения поставленных задач. Справедливый начальник один раз проговаривает план предстоящих работ. Если в компании трудоустроены профессионалы, то они обязательно услышат вас. Если сотрудники оставляют задания без внимания, то наступает момент частичной смены участников коллектива.
Не ограничивайтесь приказами, забывая о человеческих взаимоотношениях. Доверяйте своим сотрудникам, если они не давали вам повода усомниться в своих профессиональных качествах. Авторитарной моделью общения следует пользоваться только в исключительных случаях, когда коллеги не понимают серьезности намерений и важности поставленных задач.
Умейте слушать людей, обращающихся к вам за советами или с жалобами. Вы должны внимательно ознакомиться с предоставленной информацией, вынеся рассудительное решение по заданному вопросу. В некоторых ситуациях «подчиненные» обращаются к начальству с насущными проблемами, на которые некорректно закрывать глаза.
Предпочитайте выстраивать работу в коллективе по методике «кнута и пряника». Мотивируйте своих «подопечных» премиями и поощряйте инициативу коллег, желающих повысить уровень производительности предприятия. Лентяев и безответственных сотрудников предпочтительно наказывать, применяя к ним санкции и штрафы.
Учитывайте мнения «подчиненных» в разговорах на профильные тематики. Инженер знает больше вас о конструкционных особенностях воздвигаемого объекта, поэтому нецелесообразно принимать решение без его участия. В коллективе должны быть трудоустроены мастера, профессиональному мнению которых вы доверяете.
Сдерживайте обещания, демонстрируя сотрудникам весомость сказанных начальником слов. Если вы сказали коллегам, что премируете их в случае перевыполнения плана, то сделайте это – нельзя ставить под угрозу компетентность босса.

Руководящая должность – это не только многообразие привилегий над сотрудниками, но и ответственность, сопровождающаяся различными проблемами

В ситуациях, когда коллектив отказывается принимать вашу кандидатуру на руководящей должности, единственный способ изменить ход событий – продемонстрировать сотрудникам свои профессиональные навыки. Категорически нельзя впадать в депрессию и поддаваться осуждению общественности. и рассудительность помогут вам принимать правильные решения, сохранив чувство собственного достоинства. Покажите коллегам, что вы – специалист, по праву занимающий высокооплачиваемую должность. Даже ярые зачинщики конфликтных ситуаций на работе не смогут ничего противопоставить вашим действиям, положительно влияющим на производительность и уровень рентабельности компании. Стоит отметить, что в некоторых ситуациях предпочтительно продемонстрировать сотрудникам власть, уволив коллегу за невыполнения должностных обязательств. Незаменимых людей нет – каждый участник коллектива должен четко осознавать значение этого тезиса.

Руководитель – это яркий пример для сотрудников, поэтому в лице босса коллеги должны видеть самодостаточную личность. Не забывайте сохранять , не поддаваясь на провокации. Хороший начальник всегда найдет благоприятный выход из трудных ситуаций, правильно замотивировав коллектив.

16 января 2014, 15:21

1. Поддерживайте хорошие отношения с подчиненными

Необходимо поддерживать хорошие отношения с подчиненными. Это не означает, что нужно идти на уступки или снижать требования, это означает регулярное общение с сотрудниками и создания взаимопонимания в действиях. Этому способствуют хорошие манеры и проявление уважения к подчинённым. Руководитель должен интересоваться, что беспокоит людей, с какими проблемами они сталкиваются, какова их точка зрения.

2. Грамотно отдавайте распоряжения в компании

Все распоряжения отдаваемые руководителем должны быть письменно зафиксированы и содержать достаточно полную информацию о том, что, когда и кем должно быть выполнено. Если распоряжение уже не актуально, то руководитель обязан быстро отменить его. Необходимо стремится к тому, чтобы распоряжения вовремя выполнялись и тогда легче будет добиться их исполнения в будущем.

3. Делегируйте работу подчиненным

Не нужно выполнять за подчинённых их работу. Необходимо следить за тем, чтобы сотрудники сами производили свои продукты и оказывали сами свои услуги. Каждый должен выполнять свои обязанности.

4. Повышайте ответственность сотрудников

Добивайтесь, чтобы подчиненные сами находили решения поставленных им задач. Если подчиненный приходит к руководителю с вопросом в отношении своей области деятельности, то руководителю необходимо требовать от него сначала собственных предложений, а потом уже самому, еслу нужно подключаться в работу. Никогда не берите на себя решения вопросов, которые были возложены на сотрудников. Добивайтесь того, чтобы он предлагал своё решение вопроса, которое вы можете вместе обсудить.
Если руководитель действует таким образом, то очень быстро растёт уровень ответственности подчиненых ему людей. Со временем подчиненные поймут, что вам на стол можно приносить, только предложения, а не проблемы.

5. Наличие должностной инструкции

Обратите внимание на наличие инструкций в вашей компании. Наличие инструкции позволяет снизить потери времени на выяснение вопросов возникающих у сотрудников. Правильно составленная инструкция выполняет часть работы руководителя.

6. Спланируйте работу и определите обязанности сотрудников

В данном случае “организовать” - это определить, какие функции должны быть выполнены, поручить кому-то эти функции и добиться их выполнения и хорошего взаимодействия с остальными сотрудниками. Для этого необходимо постоянно наблюдать, анализировать и разбираться в происходящем. Также важно, чтобы руководитель следил за тем какие сотрудники у него работают и как они справляются со своими задачами. Возможно, стоит внести изменения: поменять местами сотрудников или повысить кого-то, что вообщем тоже сказывается на организации процессов.

Руководителю необходимо разрабатывать как краткосрочные, так и долгосрочные планы, определяющие развитие подразделения или компании. Важно, чтобы эти документы были всегда в наличии и под рукой у руководителя.
Руководитель имеет право требовать, чтобы его подчиненные также составляли план работы на недели, а при необходимости и на больший промежуток времени. Наличие плана улучшит работу сотрудников и позволит руководителю отслеживать работу и её выполнение.

7. Регулярные короткие совещания помогут координации деятельности

По усмотрению руководителя либо ежедневно, либо еженедельно необходимо проводить собрания, на которых будут согласовываться планы подчиненных с общими планами работы подразделения. На таких совещаниях он получает отчеты о ходе выполнения задач планов, утверждает задачи планов подчиненных, дает оценку результатам деятельности, дает рекомендации и одобряет предлагаемые решения.
Координацию деятельности желательно проводить постоянно и в одно и тоже время, это дисциплинирует и способствует выполнению, поставленных задач.

8. Обучайте и обучайтесь!

Руководитель должен тратить время на обучение своё и своих сотрудников. Для этого он должен иметь собственный долгосрочный план повышения компетентности и план по обучению для каждого из подчиненных.