Ascolto attivo Sappiamo già che il processo di “trapianto in un nuovo vaso” inizia con la necessità di fermarsi e ascoltare i propri desideri più profondi. Nei nostri rapporti con le altre persone, comprendiamo che a volte le parole pronunciate hanno il significato sbagliato. Non appena noi

Ascolto attivo Diventa un ascoltatore attivo e impara a dare significato a ciò che dicono gli altri. Ascoltando attentamente, raccoglierai molte informazioni e troverai la chiave per la personalità di qualcun altro. Sii attento a ciò che viene detto e dimostralo dicendo: “Sì,

Ascolto attivo L'ascolto attivo implica l'accettazione di ciò che si sente. Ti sforzi consapevolmente di capire cosa dice il bambino, senza giudicare, senza cercare di cambiare nulla. Poi gli dici quello che hai sentito, in modo tale che il bambino si accorga di te

Ascolto attivo L'ascolto attivo è un tentativo di interagire con il messaggio emotivo di tuo figlio e mostrargli che stai cercando di capirlo. In risposta, non gli stai inviando il tuo messaggio o interpretando qualcosa, stai semplicemente esprimendo la tua percezione di cosa

Ascolto attivo con aiuto ascolto attivo stiamo cercando di capire i sentimenti dell'adolescente, l'essenza delle sue parole. In pratica, questo significa dimenticare temporaneamente le proprie supposizioni, ipotesi e teorie e dirigere tutta la propria attenzione sul messaggio emotivo della ragazza o del ragazzo,

Ascolto non riflessivo– consiste nella capacità di rimanere attentamente in silenzio e di non interferire con il discorso dell’interlocutore con i propri commenti. Viene utilizzato in situazioni di comunicazione quando uno degli interlocutori vuole esprimere il suo atteggiamento nei confronti di un particolare evento, ma incontra difficoltà nell'esprimere i suoi problemi. Ma può essere erroneamente interpretato come accordo con l'interlocutore, quindi alla fine è necessario esprimere il proprio punto di vista per evitare malintesi.

Ascolto riflessivo- suggerisce che se l'interlocutore ha già parlato, allora è necessario ripetere i punti principali del suo monologo con parole sue e chiedergli se lo intendeva sul serio. Questo è garantito per tutelarti da eventuali ambiguità e incomprensioni.

L'ascolto riflessivo è un feedback oggettivo all'oratore utilizzato per monitorare l'accuratezza di ciò che viene ascoltato.

La necessità di ascolto riflessivo è determinata, innanzitutto, dalle difficoltà e dai limiti che emergono nel processo di comunicazione. Quindi a volte è difficile stabilire cosa intendesse chi parla senza conoscere lui stesso il significato specifico della parola. La stessa parola può avere per chi parla e per chi ascolta significati diversi, poiché il significato specifico di una parola sorge nella testa di chi parla, ma non è contenuto in lui.

Significato “codificato” della maggior parte dei messaggi. Ciò che ci comunichiamo ha un certo significato solo per noi stessi, ed è proprio quello che ci mettiamo dentro. Trasmettendo le nostre idee, sentimenti, atteggiamenti agli altri, codifichiamo i loro significati usando le parole. Per non ferire i nostri sentimenti e il nostro partner, selezioniamo attentamente le parole, mascherando il significato principale e agiamo tenendo d'occhio la situazione. Tutto ciò rende difficile esprimere un pensiero in modo che l'ascoltatore lo comprenda correttamente. Il feedback (ascolto riflessivo) viene utilizzato per “decodificare” il messaggio.

Tecniche di ascolto riflessivo:

Scoprireè un appello al relatore per avere chiarimenti. Il chiarimento aiuta a rendere il messaggio più comprensibile e contribuisce a una sua percezione più accurata da parte dell'ascoltatore.

Per chiarire il significato delle singole affermazioni, l'ascoltatore può utilizzare quanto segue parole chiave:

"Per favore, chiarisci questo."

"Lo dirai di nuovo?"

"Non ho capito".

"Cosa intendevi?"

"Ti dispiacerebbe spiegarmi questo?" e così via.

Va ricordato che questi messaggi si concentrano sul processo di comunicazione in sé, ma non sulla personalità dell'interlocutore.

Parafrasando

Parafrasare significa formulare diversamente la stessa idea.

Lo scopo della parafrasi è formulare il messaggio di chi parla per verificarne l'accuratezza.

La parafrasi può iniziare con le seguenti parole:

“Come ho capito...”

"Se ho capito bene, dici..."

"Secondo te..."

"Si pensa…."

"Puoi correggermi se sbaglio, ma..."

“In altre parole, pensi che...”

Quando si parafrasa è importante selezionare solo i punti essenziali, principali del messaggio, altrimenti la risposta, invece di chiarire la comprensione, creerà confusione. Per parafrasare l'interlocutore, dovremmo, prima di tutto, essere interessati al significato e alle idee, e non agli atteggiamenti e ai sentimenti, che, di regola, interferiscono con la percezione della cosa principale.

Riflessione dei sentimenti

In questa tecnica, l’enfasi non è sul contenuto del messaggio, come nella parafrasi, ma sulla riflessione dell’ascoltatore sui sentimenti espressi da chi parla, sul suo stato emotivo e sui suoi atteggiamenti. Riflettendo i sentimenti dell'interlocutore, gli mostriamo che comprendiamo la sua condizione, quindi le risposte dovrebbero essere formulate, per quanto possibile, con parole nostre. Per facilitare la riflessione riflessiva dei sentimenti, puoi utilizzare le seguenti frasi introduttive:

“Mi sembra che tu senta...”

“Probabilmente ti senti...”

"Non ti senti un po'..."

Quando si risponde allo stato emotivo di chi parla, si dovrebbe tenere conto dell'intensità dei suoi sentimenti. Puoi comprendere i sentimenti del tuo interlocutore in diversi modi. Innanzitutto, dovresti prestare attenzione alle parole che usa che riflettono i suoi sentimenti, ad esempio tristezza, gioia, rabbia, ecc. In secondo luogo, è necessario monitorare i mezzi di comunicazione non verbale. In terzo luogo, dovresti immaginare come ti sei sentito al posto di chi parla.

Riepilogo

Le risposte riassuntive riassumono le idee e i sentimenti principali dell’oratore. Questa tecnica è applicabile nelle conversazioni lunghe, dove la parafrasi e la riflessione sono usate relativamente raramente. Le affermazioni riassuntive aiutano a collegare i frammenti di una conversazione in un'unità semantica.

Le tipiche frasi di apertura potrebbero essere:

"In cosa ti trovi questo momento Hanno detto che potrebbe significare...”

"Le tue idee principali, a quanto ho capito, sono..."

“Se ora riassumo quello che hai detto, allora...”

Il riassunto è particolarmente appropriato nelle situazioni che sorgono quando si discutono disaccordi, si risolvono conflitti, si risolvono rancori o in situazioni in cui ci sono problemi da risolvere durante i quali una lunga discussione su un problema può diventare eccessivamente complicata o addirittura raggiungere un vicolo cieco.

Regole per un buon ascolto (secondo I. Atvater)

Non confondere il silenzio con l'attenzione. Se l'interlocutore tace non significa che stia ascoltando. Potrebbe essere perso nei suoi pensieri.

Sii fisicamente vigile. Mantieni il contatto visivo con lui. Assicurati che la tua postura e i tuoi gesti indichino che stai ascoltando.

Non fingere di ascoltare. È inutile

Dai all'altra persona il tempo di parlare.

Non interrompere inutilmente. Se hai bisogno di interrompere qualcuno in una conversazione seria, aiuta a ripristinare il filo del pensiero interrotto dell'interlocutore.

Non saltare alle conclusioni. Questo è uno dei principali ostacoli ad una comunicazione efficace. Astenetevi dal dare giudizi e cercate di comprendere appieno il pensiero dell’interlocutore.

Non essere eccessivamente sensibile alle parole emotive. Quando ascolti un interlocutore molto emozionato, non lasciarti influenzare dai suoi sentimenti, altrimenti potresti perdere il significato del messaggio.

Non concentrarti sulle caratteristiche conversazionali dell'interlocutore

L'ascolto riflessivo è un tipo di ascolto attivo basato sulla logica delle parole e della comunicazione. Un’altra direzione opposta è l’ascolto empatico, dove l’obiettivo principale è comprendere le emozioni dell’interlocutore. L'ascolto riflessivo è talvolta chiamato il tipo di comunicazione “maschile” e viene utilizzato con sfera aziendale, dove è consentita una deviazione minima dalla questione.

La pratica dimostra che spesso si capisce solo una piccola parte di ciò che viene detto. Non è sufficiente porre una domanda all'interlocutore: dobbiamo assicurarci che l'interlocutore capisca la domanda e noi comprendiamo la risposta. A questo serve l’ascolto riflessivo.

Questo metodo viene utilizzato in situazioni in cui gli interlocutori hanno diversi livelli di capacità comunicative. Ad esempio, è necessario comprendere il significato dei termini utilizzati o il contesto delle parole della controparte.

Tecniche di ascolto riflessivo

A questo tipo di ascolto si applicano le stesse tecniche dell'ascolto attivo. Vale a dire:

Una precisazione . Se quanto detto al proprio interlocutore non è chiaro o può essere interpretato in due modi, allora sarebbe corretto richiedere direttamente informazioni aggiuntive. Per fare ciò, basta porre la domanda direttamente. Per esempio:

"Cosa intendi con...?"

Oltre al fatto che riceviamo informazioni aggiuntive, dimostriamo che stiamo ascoltando l'interlocutore. L'interlocutore non parla da solo, le sue parole si sentono. Ciò può incoraggiare ulteriori conversazioni.

Se disponiamo di poche informazioni, una risposta affermativa potrebbe essere interpretata erroneamente. Ad esempio, l'interlocutore esprime preoccupazione per il processo di preparazione per un determinato progetto. Se proviamo a sostenere la nostra controparte senza informazioni sufficienti, questo potrebbe dirgli che siamo su lunghezze d'onda diverse e che non abbiamo comprensione. Invece, poniamo domande chiarificatrici su cosa esattamente gli abbia causato tanta preoccupazione.

Parafrasare o parafrasare. Questo metodo prevede di ripetere ciò che dice l’altra persona con parole nostre. Una parafrasi può iniziare con una domanda del tipo:

“Ho capito bene che...?”

Noi diamo feedback. Dimostriamo che sentiamo l'altra persona. E abbiamo un accordo: la controparte può valutare se questa comprensione è corretta.

D'altra parte, la parafrasi consente, se necessario, di assorbire la negatività dell'interlocutore. Per esempio:

"Sono triste"

“In altre parole, ti aspettavi una reazione diversa, ho ragione?”

Fai eco o ripeti. Ripetiamo semplicemente ciò che ha detto l'interlocutore. Da un lato, dimostriamo attenzione alle parole di un'altra persona. Diamo invece all'interlocutore la possibilità di ascoltare le proprie parole e valutarle dall'esterno.

Riassumere o riassumere i risultati preliminari . In questa tecnica riassumiamo brevemente i risultati che siamo riusciti a raggiungere. Questo approccio dimostra chiaramente se ci stiamo muovendo nella giusta direzione. Possiamo organizzare il nostro flusso di pensieri e sincronizzare la nostra comprensione generale della situazione. Il riepilogo è ampiamente utilizzato negli affari, come nelle vendite.

Ascolto riflessivo

Secondo il suo contenuto, R. s. include la capacità di rispondere a un'altra persona con l'evento empatia.Rogers(Rogers S.R.) e altri autori, l'empatia è considerata come elemento importante interazione psicoterapeutica, come un modo sofisticato di percepire che una persona è vicina a un'altra, come una capacità umana, basata sulla parte più recentemente coinvolta del cervello e che agisce come una forza che bilancia le aspirazioni egocentriche espresse. L'approccio allo studio dell'empatia si basa sull'analisi o sulla considerazione dell'espressione verbale, e non metodo diretto una misura di quanto profondamente una persona sente le esperienze di un altro. Nonostante l'importanza delle sensazioni corporee che emergono, queste sono tuttavia difficili da misurare. Sono state notate alcune somiglianze tra le relazioni empatiche e gli stati che sorgono durante meditazione. Rogers fornisce la prova che la capacità di empatia non è correlata alla formazione professionale accademica o pratica.

R.s. studiato e insegnato non solo nel contesto della psicoterapia. Ai genitori è stato insegnato questo come mezzo per mantenersi aperti e rapporti di fiducia con i tuoi figli. Si nota che con un insegnante più empatico, gli studenti sono maggiormente coinvolti processo educativo. L'ascolto include sempre l'esperienza di una relazione speciale con chi parla, l'accettazione del contenuto che chi parla sta cercando di comprendere e comprendere. L'ascoltatore sostiene chi parla nel suo desiderio di considerare, analizzare la situazione da tutti i lati e prendere una decisione, ma lui stesso non ha fretta di dare consigli e suggerimenti su come e cosa fare in determinate situazioni e situazioni. Come ha ripetutamente affermato Rogers, l'ascoltatore non diagnostica né valuta. Lo scopo di R. s. - essere nel mondo dei sentimenti di un altro e non coinvolgerlo nei tuoi proprio mondo. In altre parole, è un modo di stare con un’altra persona che avvantaggia quest’ultima. Che cos'è? Si presuppone che i sentimenti e i pensieri di chi parla durante il processo di ascolto possano cambiare in modo tale da poter risolvere i suoi problemi, sopravvivere intuizione, alleviare la tensione interna, trovare risposte alle tue domande e superare la tua incoerenza.

Il concetto di cambiamento della personalità di Gendlin fornisce alcune basi per tali aspettative e ipotesi e chiarisce la natura di questo tipo di processo di ascolto. Il suo lavoro fa luce sull'“oggetto” dell'ascolto, non su ciò che esattamente l'individuo ha ascoltato, ma sulla natura di quei processi personali che vengono stimolati in questo modo. Secondo Gendlin, il “felt sense corporeo” è il materiale di base della personalità. Questa sensazione corporea è più completa di ciò che una persona percepisce consapevolmente. Comprende tutto ciò che una persona sente in questo momento, anche se non è chiaro e sublimato. Il "felt sense corporeo" di chi parla è un oggetto in costante cambiamento, piuttosto che statico, a cui l'ascoltatore ascolta. R.s. implica la prospettiva dell'interazione che consente all'altra persona di sperimentare e sentire la propria capacità di risolvere problemi, identificando il proprio ruolo nella creazione di difficoltà interpersonali, rafforzando l'autostima e non minimizzando l'importanza delle proprie esperienze e dei propri bisogni . Le relazioni che includono componenti di valutazione, diagnosi e consulenza tendono a produrre l'effetto opposto, cioè a bloccare i processi sopra descritti. Nel lavoro di Gendlin è contenuta un'ipotesi secondo la quale l'ascoltatore aiuta l'altro a livello personale, gli permette di aprirsi emotivamente verso l'acquisizione di ulteriore esperienza interiore e stimola così processi di cambiamento piuttosto che di fissazione dell'esperienza.

Il termine "R. Con." non è la metafora più riuscita, poiché non descrive completamente il processo di comprensione e di contatto con un'altra persona. Se l'empatia nasce nel processo di interazione, allora questa dovrebbe essere considerata come un evento al centro del quale si trova l'emergere di una relazione intima.

Caratteristiche dell'ascolto riflessivo e non riflessivo

Nel suo lavoro, un insegnante incontra costantemente una varietà di problemi di comunicazione interpersonale. La mancanza di cultura della comunicazione o il suo basso livello portano spesso a situazioni di conflitto e tensione nel rapporto tra insegnante e bambini, genitori e colleghi.

La percezione psicologicamente competente dei partner comunicativi da parte di un insegnante aiuterà a stabilire una comprensione reciproca e un’interazione efficace. Questa opportunità è in gran parte fornita all'insegnante dalle capacità percettive sviluppate, ad es. la capacità di valutare correttamente lo stato emotivo dei partner sulla base di espressioni facciali, gesti, parole e azioni. Esistono due tipi di percezione sociale interconnessi: percettiva (percepire e ascoltare un bambino o un'altra persona) ed empatica (sensibilità speciale verso un bambino, empatia e compassione per un altro).

Il processo di percezione sociale richiede, prima di tutto, la presenza di capacità di ascolto. Numerosi studi dimostrano che la maggior parte degli educatori non ha sufficienti capacità di ascolto.

L'ascolto è un processo durante il quale si stabiliscono connessioni tra le persone, nasce un sentimento di comprensione reciproca, che rende efficace qualsiasi comunicazione.

Per entrambi i tipi di comunicazione - comunicazione e comunicazione - è importante la PADRONANZA DELL'ASCOLTO RIFLESSIVO E NON RIFLETTENTE.

I meccanismi psico-emotivi che garantiscono l’attuazione dell’ascolto riflessivo e non riflessivo sono la riflessione, l’empatia e l’identificazione.

Riflessione- conoscenza di sé degli stati interni a livello razionale (analisi).

Empatia- conoscenza di sé degli stati interni a livello emotivo (simpatia, empatia).

Identificazione- assimilazione, un tentativo di diventare come un partner di interazione.

Per padroneggiare l'arte dell'ascolto, il futuro insegnante dovrebbe sviluppare abilità e tecniche di ascolto adeguate, vale a dire:

- supporto dell'attenzione - focalizzazione e stabilità dell'attenzione, contatto visivo;

- uso degli elementi comunicazione non verbale - sguardo, posture, gesti, linguaggio dello spazio interpersonale, cambiamenti nel tono e nell'intonazione della voce;

- osservazioni e domande;

- presenza di sviluppato formazioni personali - comprensione, simpatia, approvazione.

L'ascolto riflessivo è un tipo di ascolto in cui la riflessione delle informazioni viene in primo piano. Ciò include un costante chiarimento delle informazioni che l'interlocutore vuole trasmettere ponendo domande chiarificatrici.

L’ascolto può avvenire sia in forma riflessiva che non riflessiva. L'ascolto riflessivo è spesso chiamato ascolto attivo perché utilizza attivamente la forma verbale.

Modi produttivi di ascolto riflessivo

Riflessione dei sentimenti (empatia)

Essenza della tecnica: enfasi sulla percezione di chi parla, sui suoi atteggiamenti e sul suo stato emotivo.

L'obiettivo principale - riflettere i sentimenti dell'interlocutore, dimostrargli comprensione, fornire supporto psicologico alla sua personalità e rafforzare il contatto.

Possibili forme verbali: Mi sembra che... senti... capisco la tua condizione...

L’ascolto riflessivo è essenziale situazioni di conflitto quando l'interlocutore si comporta in modo aggressivo o dimostra la sua superiorità. Questo è un mezzo molto efficace per calmarsi se si desidera sviluppare un conflitto iniziato.

Un errore comune che le persone commettono quando usano l’ascolto riflessivo è seguire formalmente le regole. In questi casi, una persona pone la domanda “necessaria”: “Ho capito bene che...”, ma, non avendo sentito risposta, continua a sviluppare argomentazioni a favore del proprio punto di vista, ignorando di fatto il punto di vista dell’interlocutore. Quindi una persona del genere è sorpresa che la tecnica dell'ascolto attivo non funzioni.

L'ascolto riflessivo può essere utilizzato in tutti i casi in cui un bambino è turbato, offeso, ha fallito, ferito, si vergogna o è terribile. In questi casi, è importante farle sapere che provi i suoi sentimenti. “Dare voce” ai sentimenti del bambino aiuta ad alleviare conflitti o tensioni.

Succede che devi ascoltare una persona che si trova in uno stato di forte eccitazione emotiva. In questo caso, le tecniche di ascolto riflessivo non funzionano. In questo stato, una persona non controlla le proprie emozioni e non è in grado di cogliere il significato della conversazione. Ha bisogno solo di una cosa: calmarsi, entrare in uno stato di autocontrollo e solo allora potrai comunicare con lei. In questi casi, la tecnica dell'ascolto non riflessivo funziona in modo efficace.

Parafrasare (tecnica dell'eco)

Essenza della tecnica: restituire all'interlocutore le sue dichiarazioni (una o più frasi), formulandole con parole sue. Puoi iniziare così: “Come ti ho capito”, “Secondo te”, “In altre parole, pensi”.

L'obiettivo principale della "tecnologia dell'eco" è chiarimento delle informazioni. Per parafrasare, vengono selezionati quelli più significativi: altro punti importanti messaggi. Ma quando “restituisci” una replica, non dovresti aggiungere nulla “da solo” o interpretare ciò che è stato detto. La tecnica dell'eco ti consentirà di dare al tuo interlocutore un'idea di come lo hai capito e di stimolare una conversazione su ciò che ti sembra più importante nelle sue parole.

Possibili forme verbali: Come ti ho capito. Secondo te, . Si pensa.

Chiarimenti (chiarimenti)

Essenza della tecnica: un tentativo di trarre una conclusione logica dalle dichiarazioni del partner, un'ipotesi sulle ragioni di ciò che è stato ascoltato.

l'obiettivo principale- chiarire il significato di quanto detto, andare avanti rapidamente nella conversazione, possibilità di ottenere informazioni senza domande dirette. Ma dovresti evitare conclusioni affrettate e usare formulazioni non categoriche e toni morbidi.

Possibili forme verbali: per favore accetta questo. Non ripeterlo più. Non spiegare la tua opinione.

Verbalizzazione

Essenza della tecnica: sulla base di quanto ascoltato dall'interlocutore della comunicazione, prevedendo i possibili fattori che hanno determinato la situazione di cui ha parlato.

Lo scopo principale della verbalizzazione: previsione e analisi dei possibili fattori che hanno determinato la situazione descritta dal partner di comunicazione.

Possibili forme verbali: Mi sembra che tu ti trovi in ​​una situazione del genere perché... Hai un problema perché...

Riepilogo

Essenza della tecnica: riproduzione delle parole del partner in forma abbreviata, breve formulazione della cosa più importante, riassunto. “Se ora riassumo quello che hai detto, allora...”

L'obiettivo principale del riepilogo è evidenziando l'idea principale. L'accoglienza aiuta nelle discussioni, nell'esame dei reclami, quando è necessario risolvere eventuali problemi. È particolarmente efficace se la discussione si trascina, gira in tondo o è giunta a un vicolo cieco. Riassumere permette di evitare di perdere tempo in conversazioni irrilevanti e può essere un modo efficace e innocuo per concludere una conversazione con un interlocutore eccessivamente loquace.

Possibili forme verbali: Se ora riassumiamo quello che hai detto, allora... La tua idea principale era. Come ti ho capito?

Situazioni in cui è opportuno ascoltare in modo riflessivo

Situazioni importanti della vita personale;

Situazioni importanti a orientamento professionale;

Situazioni in cui è necessario valutare un'altra persona (le sue conoscenze, abilità, comportamento, ecc.).

L'ascolto non riflessivo è la capacità di far capire all'interlocutore che non è solo, che è ascoltato, compreso e pronto a sostenerlo. L'ascolto non riflessivo consiste nella capacità di tacere attentamente, di non interferire con il discorso dell'interlocutore con i propri commenti, ma questo silenzio è attivo perché richiede una grande concentrazione sull'oggetto della conversazione, un'espressione di comprensione, approvazione e sostegno riguardo colui che sta parlando. Le cosiddette “reazioni uh-huh” funzionano meglio in questo caso: “sì-sì”, “affermazione uh-huh”; "Beh, certo", annuendo con la testa. Anche le risposte più popolari potrebbero essere le seguenti:

Continua.

Interessante.

Bello da sentire.

Di più.

Dobbiamo pensare a questo.

La costruzione errata di un'osservazione durante l'ascolto non riflessivo può portare a una rottura del contatto con l'interlocutore. Non è consigliabile utilizzare le seguenti frasi: "Bene, andiamo", "Non può essere così male", "Sì, non puoi farlo", ecc. Lo stato emotivo è come un pendolo: raggiunto il limite più alto di intensità emotiva, una persona inizia a calmarsi, poi la forza dei suoi sentimenti aumenta di nuovo, raggiungendo il limite più alto, quindi diminuisce. Se non interferisci con questo processo, se non "oscilli" ulteriormente il pendolo, parlando apertamente, la persona si calmerà e dopo potrai comunicare con lei con calma.

La chiave per l’ascolto non riflessivo è:

o non tacere, perché il silenzio sordo provoca irritazione a qualsiasi persona, e ancor di più a una persona eccitata;

o non fare domande chiarificatrici, perché ciò provocherebbe solo uno scoppio di indignazione in risposta;

o non dire al tuo partner: "Calmati, non preoccuparti, andrà tutto bene" - non riesce a capire adeguatamente queste parole, lo oltraggiano, gli sembra che il suo problema sia sottovalutato, che non sia capito.

A volte in questi casi è utile “adattarsi” al proprio partner, ripetere le sue parole, emozioni, movimenti, cioè comportarsi come lui, condividere i suoi sentimenti. Ma questo deve essere fatto sinceramente, altrimenti la ripetizione delle azioni verrà valutata come una presa in giro dei suoi sentimenti.

L'ascolto non riflessivo, accompagnato da tecniche di comunicazione non verbale, esprime comprensione e simpatia molto meglio della comunicazione verbale. L'ascolto non riflessivo può essere utilizzato con studenti timidi e insicuri, in situazioni in cui lo studente vuole esprimere la sua opinione, atteggiamento emotivo o se ha difficoltà ad esprimere i suoi problemi più profondi. Negli esempi forniti, l'uso dell'ascolto non riflessivo consente di limitare il più possibile le interferenze nella conversazione, il che rende più facile per l'oratore esprimersi.

Situazioni in cui è consigliabile ascoltare senza riflettere

In situazioni personali non importanti;

In situazioni non importanti e senza complicazioni orientate professionalmente;

Quando l'interlocutore è in una dominante emotiva negativa per non rafforzare il suo stato emotivo.

L'ascolto empatico permette di vivere le sensazioni che l'interlocutore sta provando, rifletterle, comprendere lo stato emotivo dell'interlocutore e condividerlo.

Quando ascoltano empaticamente, non danno consigli, non cercano di valutare chi parla, non criticano, non insegnano. Questo è il segreto del buon ascolto, quello che dà sollievo all'altra persona e gli apre nuove strade per comprendere se stesso.

Regole per l'ascolto empatico

1. È necessario sintonizzarsi sull'ascolto: dimenticare per un po' i propri problemi, liberare l'anima dalle proprie esperienze e cercare di allontanarsi da installazioni già pronte e pregiudizi nei confronti dell’interlocutore. Solo in questo caso puoi capire come si sente l'interlocutore, “vedere” le sue emozioni.

2. Nella tua reazione alle parole del tuo partner, devi riflettere accuratamente le esperienze, le sensazioni e le emozioni dietro le sue affermazioni, ma farlo in modo tale da dimostrare al tuo interlocutore che il suo sentimento non solo è correttamente compreso, ma anche accettato .

3. È necessario fare una pausa. Dopo la tua risposta, l'interlocutore di solito ha bisogno di tacere e pensare per comprendere la sua esperienza.

4. Va ricordato che l'ascolto empatico non è un'interpretazione dei motivi segreti del suo comportamento nascosti all'interlocutore. Devi solo riflettere i sentimenti del tuo partner, ma non spiegargli il motivo di questo sentimento. Commenti del tipo: "È solo perché sei geloso del tuo amico" o "Vorresti davvero ricevere attenzione in ogni momento" non possono suscitare in risposta altro che aggressività e difesa.

L'ascolto empatico consente all'insegnante di comprendere meglio il bambino e aiuta a neutralizzare le tendenze giudicanti dell'insegnante. Il desiderio di molti insegnanti di ascoltare uno studente non tanto con l'obiettivo di ascoltare ad alta voce ciò che gli sta dicendo, ma con l'obiettivo di valutarlo, spesso diventa causa di barriere comunicative. Questi includono ostacoli alla comunicazione dialogica (pregiudizi, sfiducia, mancanza di senso dell'umorismo, mancanza di capacità di contatto sociale). Uno dei tipi di dialogo tra insegnante e studente è la discussione. Solo un’alta cultura del dialogo protegge dal pericolo di trasformarlo in una disputa, cioè in uno “stato di reciproca ostilità”.

Audizioni nell'interazione conflittuale

L'ascolto mostra la nostra apertura a ciò che l'altro sta dicendo. È possibile mostrare questa sensibilità nel dialogo? Ecco alcune tecniche specifiche:

Mantenere un contatto visivo costante;

Non interrompere;

Non dare consigli;

Riassumi ciò che hai sentito;

Fai commenti riflessivi dimostrando che capisci cosa prova l'altro.

Solo i nemici inconciliabili non ascoltano. Se usi queste regole di ascolto, l'interlocutore sentirà che non sei il suo implacabile nemico e sei pronto a comprendere i suoi bisogni e le sue preoccupazioni. Se sente che i suoi bisogni vengono rispettati, sarà meno aggressivo nel cercare di comunicarti i suoi pensieri.

Se una persona si sente irritata o spaventata, dovrebbe liberarsi di queste emozioni, poiché possono rappresentare un ostacolo nella relazione. Solo dopo che la persona è stata ascoltata e rassicurata è possibile ripristinare la consueta comunicazione priva di conflitti. Se a una persona non è consentito parlare, da parte sua potrebbero sorgere ostilità e sospetto e la comunicazione si ridurrà al caos e all'eccitazione.

Un elemento importante della tecnica di ascolto è la capacità di porre domande. Forniscono l'opportunità di supportare l'interlocutore e aiutare nella presentazione delle idee. Con l'aiuto di domande abili e tempestive, l'insegnante può controllare il dialogo con lo studente.

Le tattiche scelte correttamente per formulare domande da parte dell'insegnante contribuiscono a creare un'atmosfera psicologica favorevole di interazione con lo studente, rivelando il suo potenziale creativo con sufficiente completezza e identificando il livello di assimilazione delle informazioni educative.

Cultura comunicativa della personalità. Formazione sulla cultura comunicativa dell'insegnante sociale

Formazione sulla cultura della comunicazione

Cultura della comunicazioneè un sistema di qualità, proprietà, qualità e abilità di un individuo che garantiscono elevate prestazioni nella comunicazione. Si compone di due gruppi di caratteristiche:

1. Qualità e caratteristiche umane generali (sentire il bisogno di comunicazione e piacere dalla comunicazione; sentire il bisogno di stare tra le persone per molto tempo; buona volontà, sincerità, umanità; tendenze altruistiche - il desiderio di portare gioia e carica positiva ad altre persone).

2. Qualità e caratteristiche personali e professionali (riflessione, empatia; capacità di ascolto riflessivo e non riflessivo; autoregolamentazione del benessere psicofisico; cultura e tecnica della parola; capacità di persuadere e ispirare.

La formazione sulla comunicazione prevede le seguenti fasi:

1) diagnostica (autodiagnosi) delle capacità comunicative;

2) formazione comunicativa socio-psicologica e professionale, il cui scopo è lo sviluppo di due gruppi selezionati di caratteristiche in gruppi di formazione speciale (TG) o gruppi di comunicazione intensiva (ICI).

Obiettivi della formazione socio-psicologica e professionale

a) alleviare la pressione, la tensione e l'isolamento nelle situazioni di comunicazione;

b) organizzazione di situazioni speciali che richiedono azioni appropriate per l'autoespressione;

c) sviluppo di competenze e capacità di ascolto riflessivo e non riflessivo;

d) autoallenamento e autoregolazione del benessere psicofisico in situazioni di difficile comunicazione;

d) sviluppo della sensibilità individuale (percezione, empatia, riflessione, mezzi non verbali per esprimere i sentimenti);

e) formazione modi efficaci e tecniche di comunicazione.

Metodi di formazione socio-psicologica e comunicativa professionale

1) immagineterapia- La formazione individuale della fiducia in se stessi, il superamento dei complessi, viene effettuata attraverso l'autoipnosi e la formazione di gruppo con giochi di ruolo. Esercizi: formule verbali per l'autoipnosi e l'AO (“Negozio dell'usato”, “Presentazione di sé”, “Percezione associativa dell'altro”);

2) addestramento al comportamento funzionale- addestramento comportamentale in Vita di ogni giorno. Esercizi: “Complimenti”, “Nakhabny”, “Conferenza stampa”;

3) metodo di gioco utile- una tecnica basata sull'analisi transazionale di E. Berne. Un gioco è un sistema di transazioni finalizzato a ottenere una vincita e ad avere una motivazione nascosta. Simile al livello di comunicazione del gioco. Efficace per formare le relazioni in famiglia e con i figli. Esercizi di situazione: un bambino finge di essere malato, non vuole andare a scuola, rifiuta di mangiare, non vuole andare a letto a una certa ora;

4) metodo dello psicodramma- addestramento al comportamento in situazioni estreme. Esercizi sulla situazione: aggressore, ladro, incendio, terroristi, disastro naturale.