Essenzialmente, l’ascolto riflessivo è un feedback oggettivo all’oratore utilizzato per monitorare l’accuratezza di ciò che viene ascoltato. A volte queste tecniche sono chiamate "ascolto attivo", perché l'ascoltatore utilizza la forma verbale più attivamente rispetto all'ascolto non riflessivo per confermare la comprensione del messaggio di chi parla. Tuttavia, come affermato in precedenza, "ascoltare" in contrapposizione a "sentire" è essenzialmente un processo attivo; questo è più evidente nell'esempio dell'ascolto riflessivo.
Una precisazione - questo appello a chi parla per chiarimenti aiuta a rendere il messaggio più comprensibile e contribuisce a una sua percezione più accurata da parte dell'ascoltatore. Per ottenere ulteriori fatti o chiarire il significato di determinate affermazioni, l’ascoltatore può dire qualcosa del genere: “Per favore, chiarisci questo”. Oppure, se hai bisogno di comprendere un fenomeno nel suo insieme, puoi chiedere, ad esempio: “È questo il problema come lo capisci?”
Per parafrasare - significa formulare diversamente lo stesso pensiero. In una conversazione, la parafrasi consiste nel trasmettere a chi parla il proprio messaggio, ma con le parole di chi ascolta. Un interlocutore che cerca di parafrasare il pensiero di chi parla, in un certo senso, corre un rischio perché non è sicuro di aver effettivamente compreso correttamente il messaggio, perché nessuno vuole mostrare il proprio malinteso.
Lo scopo della parafrasi è formulare il messaggio di chi parla per verificarne l'accuratezza. La parafrasi, stranamente, è utile proprio quando il discorso dell'interlocutore ci sembra comprensibile
La parafrasi può iniziare con le seguenti parole
“Come ho capito...”
"Se ho capito bene, dici..."
"Secondo te..."
"Si pensa…".
"Puoi correggermi se sbaglio, ma..."
"In altre parole, tu pensi..."
Riflessione dei sentimenti . Qui l'enfasi non è sul contenuto del messaggio, come nella parafrasi, ma sulla riflessione dell'ascoltatore sui sentimenti espressi da chi parla, sui suoi atteggiamenti e sul suo stato emotivo." Naturalmente, la differenza tra sentimenti e contenuto del messaggio è in un certo senso è relativa e non sempre facile da cogliere. Tuttavia, questa differenza spesso diventa cruciale. Quanto è bello quando qualcuno capisce le nostre esperienze e condivide i nostri sentimenti senza prestarci attenzione. attenzione speciale sul contenuto del nostro discorso, la cui essenza a volte è di secondaria importanza. Riflettere i sentimenti aiuta anche chi parla: è più pienamente consapevole del suo stato emotivo. Dopotutto, viviamo in una società che ci insegna a controllare i nostri sentimenti. Questo ci porta spesso a perdere la cognizione dei nostri sentimenti e ad avere difficoltà ad esprimerli.
Riepilogo. Le risposte riassuntive riassumono le idee e i sentimenti principali dell’oratore. Questa tecnica è applicabile nelle conversazioni lunghe, ad es. dove la parafrasi e la riflessione sono usate relativamente raramente. Le affermazioni riassuntive aiutano a collegare i frammenti di una conversazione in un'unità semantica. Danno all'ascoltatore la fiducia nel percepire accuratamente il messaggio di chi parla e allo stesso tempo aiutano l'oratore a capire quanto bene è riuscito a trasmettere la sua idea.
Come per gli altri tipi di risposte sopra descritti, il riassunto dovrebbe essere espresso con parole tue, ma le tipiche frasi di apertura potrebbero includere quanto segue:
"In cosa ti trovi questo momento hanno detto che potrebbe significare...”
"Le tue idee principali, a quanto ho capito, sono..."
“Se ora riassumiamo quello che hai detto, allora...”
Caratteristiche dell'ascolto riflessivo e non riflessivo
Nel suo lavoro, un insegnante incontra costantemente una varietà di problemi di comunicazione interpersonale. La mancanza di cultura della comunicazione o il suo basso livello portano spesso a situazioni di conflitto e tensione nel rapporto tra insegnante e bambini, genitori e colleghi.
La percezione psicologicamente competente dei partner comunicativi da parte di un insegnante aiuterà a stabilire una comprensione reciproca e un’interazione efficace. Questa opportunità è in gran parte fornita all'insegnante dalle capacità percettive sviluppate, ad es. la capacità di valutare correttamente lo stato emotivo dei partner sulla base di espressioni facciali, gesti, parole e azioni. Esistono due tipi di percezione sociale interconnessi: percettiva (percepire e ascoltare un bambino o un'altra persona) ed empatica (sensibilità speciale verso un bambino, empatia e compassione per un altro).
Il processo di percezione sociale richiede, prima di tutto, la presenza di capacità di ascolto. Numerosi studi dimostrano che la maggior parte degli educatori non ha sufficienti capacità di ascolto.
L'ascolto è un processo durante il quale si stabiliscono connessioni tra le persone, nasce un sentimento di comprensione reciproca, che rende efficace qualsiasi comunicazione.
Per entrambi i tipi di comunicazione - comunicazione e comunicazione - è importante la PADRONANZA DELL'ASCOLTO RIFLESSIVO E NON RIFLETTENTE.
I meccanismi psico-emotivi che garantiscono l’attuazione dell’ascolto riflessivo e non riflessivo sono la riflessione, l’empatia e l’identificazione.
Riflessione- conoscenza di sé degli stati interni a livello razionale (analisi).
Empatia- conoscenza di sé degli stati interni a livello emotivo (simpatia, empatia).
Identificazione- assimilazione, un tentativo di diventare come un partner di interazione.
Per padroneggiare l'arte dell'ascolto, il futuro insegnante dovrebbe sviluppare abilità e tecniche di ascolto adeguate, vale a dire:
- supporto dell'attenzione - focalizzazione e stabilità dell'attenzione, contatto visivo;
- uso degli elementi comunicazione non verbale - sguardo, posture, gesti, linguaggio dello spazio interpersonale, cambiamenti nel tono e nell'intonazione della voce;
- osservazioni e domande;
- presenza di sviluppato formazioni personali - comprensione, simpatia, approvazione.
L'ascolto riflessivo è un tipo di ascolto in cui la riflessione delle informazioni viene in primo piano. Ciò include un costante chiarimento delle informazioni che l'interlocutore vuole trasmettere ponendo domande chiarificatrici.
L’ascolto può avvenire sia in forma riflessiva che non riflessiva. L'ascolto riflessivo è spesso chiamato ascolto attivo perché utilizza attivamente la forma verbale.
Modi produttivi di ascolto riflessivo
Riflessione dei sentimenti (empatia)
Essenza della tecnica: enfasi sulla percezione di chi parla, sui suoi atteggiamenti e sul suo stato emotivo.
L'obiettivo principale - riflettere i sentimenti dell'interlocutore, dimostrargli comprensione, fornire supporto psicologico alla sua personalità e rafforzare il contatto.
Possibili forme verbali: Mi sembra che... senti... capisco la tua condizione...
L’ascolto riflessivo è essenziale situazioni di conflitto quando l'interlocutore si comporta in modo aggressivo o dimostra la sua superiorità. Questo è un mezzo molto efficace per calmarsi se si desidera sviluppare un conflitto iniziato.
Un errore comune che le persone commettono quando usano l’ascolto riflessivo è seguire formalmente le regole. In questi casi, una persona pone la domanda “necessaria”: “Ho capito bene che...”, ma, non avendo sentito risposta, continua a sviluppare argomentazioni a favore del proprio punto di vista, ignorando di fatto il punto di vista dell’interlocutore. Quindi una persona del genere è sorpresa che la tecnica dell'ascolto attivo non funzioni.
L'ascolto riflessivo può essere utilizzato in tutti i casi in cui un bambino è turbato, offeso, ha fallito, ferito, si vergogna o è terribile. In questi casi, è importante farle sapere che provi i suoi sentimenti. “Dare voce” ai sentimenti del bambino aiuta ad alleviare conflitti o tensioni.
Succede che devi ascoltare una persona che si trova in uno stato di forte eccitazione emotiva. In questo caso, le tecniche di ascolto riflessivo non funzionano. In questo stato, una persona non controlla le proprie emozioni e non è in grado di cogliere il significato della conversazione. Ha bisogno solo di una cosa: calmarsi, entrare in uno stato di autocontrollo e solo allora potrai comunicare con lei. In questi casi, la tecnica dell'ascolto non riflessivo funziona in modo efficace.
Parafrasare (tecnica dell'eco)
Essenza della tecnica: restituire all'interlocutore le sue dichiarazioni (una o più frasi), formulandole con parole sue. Puoi iniziare così: “Come ti ho capito”, “Secondo te”, “In altre parole, pensi”.
L'obiettivo principale della "tecnologia dell'eco" è chiarimento delle informazioni. Per parafrasare, vengono selezionati quelli più significativi: altro punti importanti messaggi. Ma quando “restituisci” una replica, non dovresti aggiungere nulla “da solo” o interpretare ciò che è stato detto. La tecnica dell'eco ti consentirà di dare al tuo interlocutore un'idea di come lo hai capito e di stimolare una conversazione su ciò che ti sembra più importante nelle sue parole.
Possibili forme verbali: Come ti ho capito. Secondo te, . Si pensa.
Chiarimenti (chiarimenti)
Essenza della tecnica: un tentativo di trarre una conclusione logica dalle dichiarazioni del partner, un'ipotesi sulle ragioni di ciò che è stato ascoltato.
l'obiettivo principale- chiarire il significato di quanto detto, andare avanti rapidamente nella conversazione, possibilità di ottenere informazioni senza domande dirette. Ma dovresti evitare conclusioni affrettate e usare formulazioni non categoriche e toni morbidi.
Possibili forme verbali: per favore accetta questo. Non ripeterlo più. Non spiegare la tua opinione.
Verbalizzazione
Essenza della tecnica: sulla base di quanto ascoltato dall'interlocutore della comunicazione, prevedendo i possibili fattori che hanno determinato la situazione di cui ha parlato.
Lo scopo principale della verbalizzazione: previsione e analisi dei possibili fattori che hanno determinato la situazione descritta dal partner di comunicazione.
Possibili forme verbali: Mi sembra che tu ti trovi in una situazione del genere perché... Hai un problema perché...
Riepilogo
Essenza della tecnica: riproduzione delle parole del partner in forma abbreviata, breve formulazione della cosa più importante, riassunto. “Se ora riassumo quello che hai detto, allora...”
L'obiettivo principale del riepilogo è evidenziando l'idea principale. L'accoglienza aiuta nelle discussioni, nell'esame dei reclami, quando è necessario risolvere eventuali problemi. È particolarmente efficace se la discussione si trascina, gira in tondo o è giunta a un vicolo cieco. Riassumere permette di evitare di perdere tempo in conversazioni irrilevanti e può essere un modo efficace e innocuo per concludere una conversazione con un interlocutore eccessivamente loquace.
Possibili forme verbali: Se ora riassumiamo quello che hai detto, allora... La tua idea principale era. Come ti ho capito?
Situazioni in cui è opportuno ascoltare in modo riflessivo
Situazioni importanti della vita personale;
Situazioni importanti a orientamento professionale;
Situazioni in cui è necessario valutare un'altra persona (le sue conoscenze, abilità, comportamento, ecc.).
L'ascolto non riflessivo è la capacità di far capire all'interlocutore che non è solo, che è ascoltato, compreso e pronto a sostenerlo. L'ascolto non riflessivo consiste nella capacità di tacere attentamente, di non interferire con il discorso dell'interlocutore con i propri commenti, ma questo silenzio è attivo perché richiede una grande concentrazione sull'oggetto della conversazione, un'espressione di comprensione, approvazione e sostegno riguardo colui che sta parlando. Le cosiddette “reazioni uh-huh” funzionano meglio in questo caso: “sì-sì”, “affermazione uh-huh”; "Beh, certo", annuendo con la testa. Anche le risposte più popolari potrebbero essere le seguenti:
Continua.
Interessante.
Bello da sentire.
Di più.
Dobbiamo pensare a questo.
La costruzione errata di un'osservazione durante l'ascolto non riflessivo può portare a una rottura del contatto con l'interlocutore. Non è consigliabile utilizzare le seguenti frasi: "Bene, andiamo", "Non può essere così male", "Sì, non puoi farlo", ecc. Lo stato emotivo è come un pendolo: raggiunto il limite più alto di intensità emotiva, una persona inizia a calmarsi, poi la forza dei suoi sentimenti aumenta di nuovo, raggiungendo il limite più alto, quindi diminuisce. Se non interferisci con questo processo, se non "oscilli" ulteriormente il pendolo, parlando apertamente, la persona si calmerà e dopo potrai comunicare con lei con calma.
La chiave per l’ascolto non riflessivo è:
o non tacere, perché il silenzio sordo provoca irritazione a qualsiasi persona, e ancor di più a una persona eccitata;
o non fare domande chiarificatrici, perché ciò provocherebbe solo uno scoppio di indignazione in risposta;
o non dire al tuo partner: "Calmati, non preoccuparti, andrà tutto bene" - non riesce a capire adeguatamente queste parole, lo oltraggiano, gli sembra che il suo problema sia sottovalutato, che non sia capito.
A volte in questi casi è utile “adattarsi” al proprio partner, ripetere le sue parole, emozioni, movimenti, cioè comportarsi come lui, condividere i suoi sentimenti. Ma questo deve essere fatto sinceramente, altrimenti la ripetizione delle azioni verrà valutata come una presa in giro dei suoi sentimenti.
L'ascolto non riflessivo, accompagnato da tecniche di comunicazione non verbale, esprime comprensione e simpatia molto meglio della comunicazione verbale. L'ascolto non riflessivo può essere utilizzato con studenti timidi e insicuri, in situazioni in cui lo studente vuole esprimere la sua opinione, atteggiamento emotivo o se ha difficoltà ad esprimere i suoi problemi più profondi. Negli esempi forniti, l'uso dell'ascolto non riflessivo consente di limitare il più possibile le interferenze nella conversazione, il che rende più facile per l'oratore esprimersi.
Situazioni in cui è consigliabile ascoltare senza riflettere
In situazioni personali non importanti;
In situazioni non importanti e senza complicazioni orientate professionalmente;
Quando l'interlocutore è in una dominante emotiva negativa per non rafforzare il suo stato emotivo.
L'ascolto empatico permette di vivere le sensazioni che l'interlocutore sta provando, rifletterle, comprendere lo stato emotivo dell'interlocutore e condividerlo.
Quando ascoltano empaticamente, non danno consigli, non cercano di valutare chi parla, non criticano, non insegnano. Questo è il segreto del buon ascolto, quello che dà sollievo all'altra persona e gli apre nuove strade per comprendere se stesso.
Regole per l'ascolto empatico
1. È necessario sintonizzarsi sull'ascolto: dimenticare per un po' i propri problemi, liberare l'anima dalle proprie esperienze e cercare di allontanarsi da installazioni già pronte e pregiudizi nei confronti dell’interlocutore. Solo in questo caso puoi capire come si sente l'interlocutore, “vedere” le sue emozioni.
2. Nella tua reazione alle parole del tuo partner, devi riflettere accuratamente le esperienze, le sensazioni e le emozioni dietro le sue affermazioni, ma farlo in modo tale da dimostrare al tuo interlocutore che il suo sentimento non solo è correttamente compreso, ma anche accettato .
3. È necessario fare una pausa. Dopo la tua risposta, l'interlocutore di solito ha bisogno di tacere e pensare per comprendere la sua esperienza.
4. Va ricordato che l'ascolto empatico non è un'interpretazione dei motivi segreti del suo comportamento nascosti all'interlocutore. Devi solo riflettere i sentimenti del tuo partner, ma non spiegargli il motivo di questo sentimento. Commenti del tipo: "È solo perché sei geloso del tuo amico" o "Vorresti davvero ricevere attenzione in ogni momento" non possono suscitare in risposta altro che aggressività e difesa.
L'ascolto empatico consente all'insegnante di comprendere meglio il bambino e aiuta a neutralizzare le tendenze giudicanti dell'insegnante. Il desiderio di molti insegnanti di ascoltare uno studente non tanto con l'obiettivo di ascoltare ad alta voce ciò che gli sta dicendo, ma con l'obiettivo di valutarlo, spesso diventa causa di barriere comunicative. Questi includono ostacoli alla comunicazione dialogica (pregiudizi, sfiducia, mancanza di senso dell'umorismo, mancanza di capacità di contatto sociale). Uno dei tipi di dialogo tra insegnante e studente è la discussione. Solo un’alta cultura del dialogo protegge dal pericolo di trasformarlo in una disputa, cioè in uno “stato di reciproca ostilità”.
Audizioni nell'interazione conflittuale
L'ascolto mostra la nostra apertura a ciò che l'altro sta dicendo. È possibile mostrare questa sensibilità nel dialogo? Ecco alcune tecniche specifiche:
Mantenere un contatto visivo costante;
Non interrompere;
Non dare consigli;
Riassumi ciò che hai sentito;
Fai commenti riflessivi dimostrando che capisci cosa prova l'altro.
Solo i nemici inconciliabili non ascoltano. Se usi queste regole di ascolto, l'interlocutore sentirà che non sei il suo implacabile nemico e sei pronto a comprendere i suoi bisogni e le sue preoccupazioni. Se sente che i suoi bisogni vengono rispettati, sarà meno aggressivo nel cercare di comunicarti i suoi pensieri.
Se una persona si sente irritata o spaventata, dovrebbe liberarsi di queste emozioni, poiché possono rappresentare un ostacolo nella relazione. Solo dopo che la persona è stata ascoltata e rassicurata è possibile ripristinare la consueta comunicazione priva di conflitti. Se a una persona non è consentito parlare, da parte sua potrebbero sorgere ostilità e sospetto e la comunicazione si ridurrà al caos e all'eccitazione.
Un elemento importante della tecnica di ascolto è la capacità di porre domande. Forniscono l'opportunità di supportare l'interlocutore e aiutare nella presentazione delle idee. Con l'aiuto di domande abili e tempestive, l'insegnante può controllare il dialogo con lo studente.
Le tattiche scelte correttamente per formulare domande da parte dell'insegnante contribuiscono a creare un'atmosfera psicologica favorevole di interazione con lo studente, rivelando il suo potenziale creativo con sufficiente completezza e identificando il livello di assimilazione delle informazioni educative.
Cultura comunicativa della personalità. Formazione sulla cultura comunicativa dell'insegnante sociale
Formazione sulla cultura della comunicazione
Cultura della comunicazioneè un sistema di qualità, proprietà, qualità e abilità di un individuo che garantiscono elevate prestazioni nella comunicazione. Si compone di due gruppi di caratteristiche:
1. Qualità e caratteristiche umane generali (sentire il bisogno di comunicazione e piacere dalla comunicazione; sentire il bisogno di stare tra le persone per molto tempo; buona volontà, sincerità, umanità; tendenze altruistiche - il desiderio di portare gioia e carica positiva ad altre persone).
2. Qualità e caratteristiche personali e professionali (riflessione, empatia; capacità di ascolto riflessivo e non riflessivo; autoregolamentazione del benessere psicofisico; cultura e tecnica della parola; capacità di persuadere e ispirare.
La formazione sulla comunicazione prevede le seguenti fasi:
1) diagnostica (autodiagnosi) delle capacità comunicative;
2) formazione comunicativa socio-psicologica e professionale, il cui scopo è lo sviluppo di due gruppi selezionati di caratteristiche in gruppi di formazione speciale (TG) o gruppi di comunicazione intensiva (ICI).
Obiettivi della formazione socio-psicologica e professionale
a) alleviare la pressione, la tensione e l'isolamento nelle situazioni di comunicazione;
b) organizzazione di situazioni speciali che richiedono azioni appropriate per l'autoespressione;
c) sviluppo di competenze e capacità di ascolto riflessivo e non riflessivo;
d) autoallenamento e autoregolazione del benessere psicofisico in situazioni di difficile comunicazione;
d) sviluppo della sensibilità individuale (percezione, empatia, riflessione, mezzi non verbali per esprimere i sentimenti);
e) formazione modi efficaci e tecniche di comunicazione.
Metodi di formazione socio-psicologica e comunicativa professionale
1) immagineterapia- La formazione individuale della fiducia in se stessi, il superamento dei complessi, viene effettuata attraverso l'autoipnosi e la formazione di gruppo con giochi di ruolo. Esercizi: formule verbali per l'autoipnosi e l'AO (“Negozio dell'usato”, “Presentazione di sé”, “Percezione associativa dell'altro”);
2) addestramento al comportamento funzionale- addestramento comportamentale in Vita di ogni giorno. Esercizi: “Complimenti”, “Nakhabny”, “Conferenza stampa”;
3) metodo di gioco utile- una tecnica basata sull'analisi transazionale di E. Berne. Un gioco è un sistema di transazioni finalizzato a ottenere una vincita e ad avere una motivazione nascosta. Simile al livello di comunicazione del gioco. Efficace per formare le relazioni in famiglia e con i figli. Esercizi di situazione: un bambino finge di essere malato, non vuole andare a scuola, rifiuta di mangiare, non vuole andare a letto a una certa ora;
4) metodo dello psicodramma- addestramento al comportamento in situazioni estreme. Esercizi sulla situazione: aggressore, ladro, incendio, terroristi, disastro naturale.
Ascolto non riflessivo– consiste nella capacità di rimanere attentamente in silenzio e di non interferire con il discorso dell’interlocutore con i propri commenti. Viene utilizzato in situazioni di comunicazione quando uno degli interlocutori vuole esprimere il suo atteggiamento nei confronti di un particolare evento, ma incontra difficoltà nell'esprimere i suoi problemi. Ma può essere erroneamente interpretato come accordo con l'interlocutore, quindi alla fine è necessario esprimere il proprio punto di vista per evitare malintesi.
Ascolto riflessivo- suggerisce che se l'interlocutore ha già parlato, allora è necessario ripetere i punti principali del suo monologo con parole sue e chiedergli se lo intendeva sul serio. Questo è garantito per tutelarti da eventuali ambiguità e incomprensioni.
L'ascolto riflessivo è un feedback oggettivo all'oratore utilizzato per monitorare l'accuratezza di ciò che viene ascoltato.
La necessità di ascolto riflessivo è determinata, innanzitutto, dalle difficoltà e dai limiti che emergono nel processo di comunicazione. Quindi a volte è difficile stabilire cosa intendesse chi parla senza conoscere lui stesso il significato specifico della parola. La stessa parola può avere per chi parla e per chi ascolta significati diversi, poiché il significato specifico di una parola sorge nella testa di chi parla, ma non è contenuto in lui.
Significato “codificato” della maggior parte dei messaggi. Ciò che ci comunichiamo ha un certo significato solo per noi stessi, ed è proprio quello che ci mettiamo dentro. Trasmettendo le nostre idee, sentimenti, atteggiamenti agli altri, codifichiamo i loro significati usando le parole. Per non ferire i nostri sentimenti e il nostro partner, selezioniamo attentamente le parole, mascherando il significato principale e agiamo tenendo d'occhio la situazione. Tutto ciò rende difficile esprimere un pensiero in modo che l'ascoltatore lo comprenda correttamente. Il feedback (ascolto riflessivo) viene utilizzato per “decodificare” il messaggio.
Tecniche di ascolto riflessivo:
Scoprireè un appello al relatore per avere chiarimenti. Il chiarimento aiuta a rendere il messaggio più comprensibile e contribuisce a una sua percezione più accurata da parte dell'ascoltatore.
Per chiarire il significato delle singole affermazioni, l'ascoltatore può utilizzare le seguenti frasi chiave:
"Per favore, chiarisci questo."
"Lo dirai di nuovo?"
"Non ho capito".
"Cosa intendevi?"
"Ti dispiacerebbe spiegarmi questo?" e così via.
Va ricordato che questi messaggi si concentrano sul processo di comunicazione in sé, ma non sulla personalità dell'interlocutore.
Parafrasando
Parafrasare significa formulare diversamente la stessa idea.
Lo scopo della parafrasi è formulare il messaggio di chi parla per verificarne l'accuratezza.
La parafrasi può iniziare con le seguenti parole:
“Come ho capito...”
"Se ho capito bene, dici..."
"Secondo te..."
"Si pensa…."
"Puoi correggermi se sbaglio, ma..."
“In altre parole, pensi che...”
Quando si parafrasa è importante selezionare solo i punti essenziali, principali del messaggio, altrimenti la risposta, invece di chiarire la comprensione, creerà confusione. Per parafrasare l'interlocutore, dovremmo, prima di tutto, essere interessati al significato e alle idee, e non agli atteggiamenti e ai sentimenti, che, di regola, interferiscono con la percezione della cosa principale.
Riflessione dei sentimenti
In questa tecnica, l’enfasi non è sul contenuto del messaggio, come nella parafrasi, ma sulla riflessione dell’ascoltatore sui sentimenti espressi da chi parla, sul suo stato emotivo e sui suoi atteggiamenti. Riflettendo i sentimenti dell'interlocutore, gli mostriamo che comprendiamo la sua condizione, quindi le risposte dovrebbero essere formulate, per quanto possibile, con parole nostre. Per facilitare la riflessione riflessiva dei sentimenti, puoi utilizzare le seguenti frasi introduttive:
“Mi sembra che tu senta...”
“Probabilmente ti senti...”
"Non ti senti un po'..."
Quando si risponde allo stato emotivo di chi parla, si dovrebbe tenere conto dell'intensità dei suoi sentimenti. Puoi comprendere i sentimenti del tuo interlocutore in diversi modi. Innanzitutto, dovresti prestare attenzione alle parole che usa che riflettono i suoi sentimenti, ad esempio tristezza, gioia, rabbia, ecc. In secondo luogo, è necessario monitorare i mezzi di comunicazione non verbale. In terzo luogo, dovresti immaginare come ti sei sentito al posto di chi parla.
Riepilogo
Le risposte riassuntive riassumono le idee e i sentimenti principali dell’oratore. Questa tecnica è applicabile nelle conversazioni lunghe, dove la parafrasi e la riflessione sono usate relativamente raramente. Le affermazioni riassuntive aiutano a collegare i frammenti di una conversazione in un'unità semantica.
Le tipiche frasi di apertura potrebbero essere:
“Quello che hai appena detto potrebbe significare...”
"Le tue idee principali, a quanto ho capito, sono..."
“Se ora riassumo quello che hai detto, allora...”
Il riassunto è particolarmente appropriato nelle situazioni che sorgono quando si discutono disaccordi, si risolvono conflitti, si risolvono rancori o in situazioni in cui ci sono problemi da risolvere durante i quali una lunga discussione su un problema può diventare eccessivamente complicata o addirittura raggiungere un vicolo cieco.
Regole per un buon ascolto (secondo I. Atvater)
Non confondere il silenzio con l'attenzione. Se l'interlocutore tace non significa che stia ascoltando. Potrebbe essere perso nei suoi pensieri.
Sii fisicamente vigile. Mantieni il contatto visivo con lui. Assicurati che la tua postura e i tuoi gesti indichino che stai ascoltando.
Non fingere di ascoltare. È inutile
Dai all'altra persona il tempo di parlare.
Non interrompere inutilmente. Se hai bisogno di interrompere qualcuno in una conversazione seria, aiuta a ripristinare il filo del pensiero interrotto dell'interlocutore.
Non saltare alle conclusioni. Questo è uno dei principali ostacoli ad una comunicazione efficace. Astenetevi dal dare giudizi e cercate di comprendere appieno il pensiero dell’interlocutore.
Non essere eccessivamente sensibile alle parole emotive. Quando ascolti un interlocutore molto emozionato, non lasciarti influenzare dai suoi sentimenti, altrimenti potresti perdere il significato del messaggio.
Non concentrarti sulle caratteristiche conversazionali dell'interlocutore
Ascolto riflessivo
L'ascolto riflessivo è un feedback oggettivo all'oratore utilizzato per monitorare l'accuratezza di ciò che viene ascoltato. Queste tecniche sono talvolta chiamate “ascolto attivo”. L'ascolto riflessivo ci aiuta a raggiungere una maggiore precisione nella comprensione dell'altra persona.
La capacità di ascoltare riflessivamente è necessaria per una comunicazione efficace per diversi motivi:
– polisemia della maggior parte delle parole;
– il significato “codificato” della maggior parte dei messaggi (spesso scegliamo le parole per paura di offendere; siamo furbi e agiamo con cautela, quindi spesso non riusciamo ad esprimere un pensiero in modo che chi ascolta lo capisca correttamente);
– difficoltà nell’aperta espressione di sé (le convenzioni accettate e il bisogno di approvazione interferiscono).
Diamo un'occhiata ad alcune tecniche per l'ascolto riflessivo.
Scoprire
Il chiarimento è un appello all'oratore per ottenere chiarimenti. Sebbene non esistano ricette già pronte da seguire per scoprirlo, quanto segue potrebbe essere utile: parole chiave:
"Lo dirai di nuovo?"
"Non capisco cosa vuoi dire?"
"Non ho capito".
"Cos'hai in mente?"
"Ti dispiacerebbe spiegarmi questo?"
Parafrasando
Parafrasare significa formulare diversamente la stessa idea. Puoi iniziare con le seguenti parole:
“Come ho capito...”
"Se ho capito bene, stai dicendo..."
"Secondo te..."
"Si pensa..."
"Puoi correggermi se sbaglio, ma..."
“In altre parole, pensi che...”
Quando si parafrasa, è importante selezionare solo i punti essenziali e principali del messaggio. È anche importante essere in grado di esprimere i pensieri di qualcun altro con parole tue. Ripetere letteralmente le parole dell'interlocutore è un grosso ostacolo nella conversazione.
Riflessione dei sentimenti
Qui l’enfasi non è sul contenuto del messaggio, come nella parafrasi, ma sulla riflessione dell’ascoltatore sui sentimenti espressi da chi parla, sui suoi atteggiamenti e sul suo stato emotivo.
La saggezza orientale dice: “Ascolta ciò che dice la gente, ma comprendi come si sente”.
Riflettendo i sentimenti dell'interlocutore, gli mostriamo che comprendiamo il suo stato, quindi le risposte dovrebbero essere formulate il più possibile a parole. Per facilitare la riflessione riflessiva dei sentimenti, puoi usare alcune frasi, ad esempio:
“Mi sembra che tu senta...”
“Probabilmente ti senti...”
"Non ti senti un po'..."
Puoi comprendere i sentimenti del tuo interlocutore in vari modi.
Innanzitutto, dovresti prestare attenzione alle parole che usa per riflettere i sentimenti, ad esempio tristezza, rabbia, gioia, ecc. Queste parole sono fondamentali.
In secondo luogo, è necessario monitorare i mezzi di comunicazione non verbale, vale a dire: l'espressione facciale, l'intonazione, la postura, i gesti e il movimento dell'interlocutore (cioè se l'oratore si allontana dall'interlocutore o si avvicina a lui).
In terzo luogo, dovresti immaginare come ti sentiresti al posto di chi parla.
E infine, dovresti comprendere il contesto generale della comunicazione, le ragioni del contatto dell'interlocutore con te. Questo spesso aiuta a identificare i sentimenti espressi.
Riepilogo
Le risposte riassuntive riassumono le idee e i sentimenti principali dell’oratore. Questa tecnica è applicabile nelle conversazioni lunghe. Il riassunto dovrebbe essere scritto con parole tue, ma le tipiche frasi di apertura potrebbero includere:
“Quello che hai appena detto potrebbe significare...”
"Le tue idee principali, a quanto ho capito, sono..."
“Se ora riassumo quello che hai detto, allora...”
Il riassunto è particolarmente appropriato nelle situazioni che sorgono quando si discutono disaccordi, si risolvono conflitti, si risolvono reclami o in situazioni in cui i problemi devono essere risolti. È utile anche durante le riunioni di vari gruppi di lavoro e commissioni, durante le quali una lunga discussione su un tema può diventare eccessivamente complicata o addirittura arrivare a un vicolo cieco. Alla fine è utile anche riassumere conversazione telefonica, soprattutto se la conversazione riguarda varie questioni o implica qualche azione da parte dell'ascoltatore.
È consigliabile ricordare al lettore che la cosa principale nel processo di comunicazione è l'atteggiamento. Come dovrebbe essere? Questo è un atteggiamento ragionevole nei confronti di una persona, costante prontezza ascoltare il punto di vista degli altri e sforzarsi di tenerne conto nelle proprie attività.
Un ascolto efficace richiede i seguenti atteggiamenti: approvazione, autoapprovazione ed empatia.
L'approvazione è la volontà di ascoltare l'altro. L'approvazione di solito può essere paragonata alla simpatia e al calore, espressi da un sorriso o da una voce. Un atteggiamento di approvazione da parte dell'ascoltatore crea un'atmosfera di libertà e agio. Paradossalmente, meno giudichiamo chi parla, più diventa autocritico, esprimendo i suoi pensieri e sentimenti in modo più aperto e onesto rispetto a quando si sente strettamente controllato.
Probabilmente la ragione più importante della difficoltà nell'approvare gli altri è la mancanza di accordo interno con se stessi, l'approvazione interna. Quanto più arriviamo ad un accordo interiore con noi stessi, tanto più volentieri approviamo gli altri. In questo caso approvare non significa non vedere i propri difetti, ma avere una mentalità aperta nei confronti di se stessi. Comprendere i nostri difetti, paure e fallimenti ci consente di essere più intelligenti riguardo agli stessi difetti degli altri.
Durante l'ascolto vengono risolti due compiti: si percepisce il contenuto del messaggio e si cattura lo stato emotivo dell'interlocutore. Ogni volta che parliamo, dobbiamo chiederci cosa è più importante per noi in questo caso: cosa dice l'interlocutore o come lo dice. Oltre al contenuto della conversazione, potrebbe essere importante sapere quali sentimenti (impazienza, irritazione nascosta, eccitazione, indifferenza, ecc.) sta provando il tuo interlocutore. Quando si ascolta, è molto importante darglielo feedback. Il feedback può essere espresso come a) un riflesso dei sentimenti di chi parla e b) un riflesso delle informazioni.
Ognuno di noi ha attenzione passiva (involontaria) e attiva (volontaria). L'attenzione passiva è associata a un riflesso innato, una reazione subconscia al nuovo e all'insolito, e l'attenzione attiva è l'attenzione raggiunta attraverso uno sforzo di volontà e perseguendo un obiettivo specifico: pensare, comprendere o ricordare. Propri pensieri la persona e l'interferenza esterna distraggono l'attenzione degli interlocutori tanto più insignificante quanto più importante e informazioni più interessanti e l'interlocutore stesso. Un ascoltatore passivo è come un secchio vuoto e un ascoltatore attivo è una pompa che pompa informazioni da un partner utilizzando domande. Si possono distinguere i seguenti tipi di udienza:
Attivo,
Passivo,
Ascolto empatico.
Ascolto attivo (riflessivo)- questo è l'ascolto durante il quale avviene la riflessione, cioè la consapevolezza e l'analisi dei propri sentimenti e delle ragioni delle proprie azioni. È il processo di decifrazione del significato dei messaggi, isolando frasi complete dal discorso di chi parla (e parole enfatizzate dall'interlocutore stesso), nonché valutando ciò che viene ascoltato, compresa la separazione dei fatti dalle opinioni dell'interlocutore.
Ascolto passivo (non riflessivo).- questa è la capacità di ascoltare attentamente in silenzio, senza interferire con il discorso dell'interlocutore con i tuoi commenti.
L'ascolto passivo è utile nei casi in cui l'interlocutore mostra sentimenti profondi, è desideroso di esprimere il suo punto di vista e vuole discutere questioni urgenti. La cosa importante qui è semplicemente ascoltarlo e fargli sapere che non è solo, che lo ascolti, lo capisci e sei pronto a sostenerlo. La comunicazione funzionerà meglio se ripeti e pronunci ciò che ha detto il tuo partner. Invece di "sì", puoi ripetere, senza cambiare nulla, qualche parola o frase.
Quelli semplici funzionano meglio in questo caso. frasi brevi: “Uh-huh”, sì, sì”, “Certo”, “Bene, bene!” e così via. Puoi rinforzare "aha - uh-huh" con un semplice cenno del capo. Con queste brevi parole dimostrerai all'altra persona che stai seguendo la storia.
Naturalmente vi chiederete: come posso ripetere costantemente “sì” se in realtà non sono d’accordo con il punto di vista che l’interlocutore esprime? In questo caso, non è necessario prendere il "sì" come un segno di accordo, è semplicemente una conferma dell'attenzione instancabile dell'ascoltatore. “Sì” non significa sempre “Sì, sono d’accordo”, può anche significare “Sì, capisco”, “Sì, ascolto”.
Non è necessario tacere, poiché il silenzio sordo provoca irritazione a qualsiasi persona, e a una persona eccitata provoca irritazione; si intensificherà.
Ascolto empatico permette di provare le stesse sensazioni che prova l'interlocutore, riflettere queste sensazioni, comprendere lo stato emotivo dell'interlocutore e condividerlo.
Regole per l'ascolto empatico:
1. È necessario sintonizzarsi sull'ascolto: dimenticare per un po' i propri problemi, liberare l'anima dalle proprie esperienze e cercare di prendere le distanze da atteggiamenti e pregiudizi già pronti nei confronti del proprio interlocutore. Solo in questo caso puoi capire cosa prova il tuo interlocutore, “vedere” le sue emozioni.
2. Nella tua reazione alle parole del tuo partner, devi riflettere accuratamente l'esperienza, il sentimento, l'emozione dietro la sua affermazione, ma farlo in modo tale da dimostrare al tuo interlocutore che il suo sentimento non solo è correttamente compreso, ma anche accettato da Voi.
3. È necessario fare una pausa. Dopo la tua risposta, l'interlocutore di solito deve tacere e pensare. Ricordatevi che questo tempo gli appartiene, non disturbatelo con le vostre ulteriori considerazioni, spiegazioni, chiarimenti. Una pausa è necessaria affinché una persona comprenda le sue esperienze.
4. Va ricordato che l'ascolto empatico non è un'interpretazione delle motivazioni del proprio comportamento nascoste all'interlocutore. Devi solo riflettere i sentimenti del tuo partner, ma non spiegargli il motivo di questo sentimento. Commenti come "Quindi è perché sei solo geloso del tuo amico" o "Ti piacerebbe davvero ricevere attenzione in ogni momento" non possono causare altro che rifiuto e atteggiamento sulla difensiva.
5. Nei casi in cui il partner è eccitato, quando la conversazione si sviluppa in modo tale che, sopraffatto dai sentimenti, parla "senza chiudere bocca" e la conversazione è di natura abbastanza confidenziale, non è affatto necessario rispondere con frasi dettagliate. Basta semplicemente supportare il tuo interlocutore con interiezioni, "sì, sì", "uh-huh" e annuire con la testa.
Tecniche di ascolto attivo
L'ascolto attivo (riflessivo) implica atteggiamento interessato all'interlocutore, partecipazione attiva alla conversazione. È il processo di decifrazione del significato dei messaggi.
Le tecniche di ascolto attivo prevedono di chiarire costantemente la corretta comprensione delle informazioni che l'interlocutore vuole trasmetterti ponendo domande chiarificatrici. La comprensione del reale significato di un messaggio può essere ottenuta attraverso i seguenti tipi di domande riflessive: elicitazione, parafrasi, riflessione dei sentimenti e riepilogo.
1. Scoprireè un appello all'interlocutore per completare, per chiarire qualcosa di ciò che ha detto per capirlo più accuratamente. In questo caso usiamo frasi come: “Cosa intendi?”, “Per favore, chiariscilo”, ecc. Formulare domande e affermazioni chiarificatrici aiuta ad assicurarsi ancora una volta di aver compreso correttamente l'idea principale dell'interlocutore. Oppure l'interlocutore potrà formulare il motivo per cui lo dice.
2. Parafrasando consiste nell'indirizzare il messaggio di chi parla con le parole di chi ascolta. Riformula ciò che ha detto il tuo interlocutore. Questo sarà utile per la comunicazione, anche se in realtà ripeterai semplicemente l'idea del tuo partner. L'obiettivo è utilizzare la nostra formulazione delle parole dell'interlocutore per verificare l'accuratezza della nostra comprensione delle sue informazioni, ovvero la nostra formulazione del messaggio alla persona per verificarne l'accuratezza: "Se ho capito bene", "Fai pensi che...”, “Secondo la tua opinione...”, “Quindi quello che intendi è...”, “In altre parole, volevi dire...”, “Se ho capito bene, tu... "
Puoi tracciare una linea sotto ciò che hai sentito: "Quindi, per quanto ho capito, vuoi andare in un istituto di teatro". La parafrasi aiuta ad alleviare i problemi di incomprensione che possono sorgere in una conversazione. Il tuo partner può confermare che lo hai capito correttamente, stabilendo così un contatto ancora migliore tra voi. Se si scopre che ti ha trasmesso le sue idee in modo errato, le ripeterà ed esprimerà ulteriormente i suoi pensieri in modo più accurato e inequivocabile: "No, non necessariamente lì, ma voglio continuare a studiare musica e danza".
3. Riflessione dei sentimenti. Quando si riflettono i sentimenti, l'enfasi non è sul contenuto del messaggio, ma sul riflettere lo stato emotivo dell'interlocutore usando frasi: "Probabilmente ti senti ...", "Sei arrabbiato", "Penso che tu sia molto eccitato questo”, “Quindi pensi che lo abbia fatto apposta per offenderti?” eccetera.
Riflettendo i sentimenti di un altro, dimostriamo di capirlo. È bello quando qualcuno capisce le nostre esperienze e condivide i nostri sentimenti, senza prestare molta attenzione al contenuto del discorso. A volte, dopo tali domande, una persona inizia a comprendere meglio la situazione e i propri sentimenti, è in grado di analizzare le cause del problema e vedere una via d'uscita dalla situazione.
4. Riepilogo. Il riassunto riassume le idee e i sentimenti principali di chi parla. È appropriato quando si discutono i disaccordi alla fine di una conversazione, alla fine di una conversazione, al termine di una lunga conversazione, discussione telefonica, nonché in situazioni di gestione dei conflitti, quando si risolvono alcuni problemi. “Le tue idee principali, a quanto ho capito, sono...”, “Per riassumere tutto quello che è stato detto,...”. Il riassunto consente di collegare frammenti di una conversazione in un'unità semantica, enfatizzare le principali contraddizioni e aiutare l'oratore a capire quanto bene è riuscito a trasmettere il suo pensiero.
Questo è un livello più creativo di ascolto attivo: non solo confermi e riassumi le idee del tuo partner, ma le sviluppi ulteriormente. Forse l'interlocutore sarà in grado di trarre alcune conseguenze logiche dalle idee del partner: "In base a quello che hai detto, allora le scienze esatte non ti interessano più, cioè le discipline umanistiche?"
In generale, è importante anche riassumere e porre domande e affermazioni chiarificatrici perché non sempre siamo in grado di trarre conclusioni adeguate in base a ciò che sentiamo dal nostro partner. Molto spesso le ragioni dell'affermazione vengono percepite in modo inadeguato; ragioni vere comportamento e dichiarazioni reciproche e attribuiscono ai partner quelle ragioni che sembrano loro logiche.
L'uso di queste tecniche di ascolto attivo ti consente di fornire un feedback adeguato e il tuo interlocutore ha la certezza che le informazioni da te trasmesse sono state da te comprese correttamente.
L'ascolto attivo è indispensabile nelle trattative d'affari, in situazioni in cui un partner comunicativo è uguale a te o più forte, così come in situazioni di conflitto quando si comporta in modo aggressivo o dimostra la sua superiorità. Questo è molto buon rimedio calmati, sintonizzati e prepara il tuo interlocutore alla conversazione.
Le tecniche di ascolto attivo non sono universali. Funzionano solo quando prendi in considerazione la situazione e lo stato emotivo del tuo interlocutore.
La capacità di ascoltare attivamente il proprio interlocutore non è così semplice come potrebbe sembrare a prima vista. Non è un caso che in diversi Paesi siano nati corsi rivolti ai manager per migliorare le proprie capacità di ascolto dell'interlocutore. Ad esempio, alle conferenze e ai seminari di J. Steele, uno specialista dell'udito che insegna all'Università del Minnesota, partecipano senatori e membri del Congresso, importanti uomini d'affari e migliaia di dipendenti aziendali.
Capita però di dover ascoltare una persona che si trova in uno stato di forte eccitazione emotiva, e in questo caso le tecniche di ascolto attivo non funzionano. Ha bisogno solo di una cosa: calmarsi, controllarsi e solo dopo puoi comunicare con lui "da pari a pari". In questi casi, l’ascolto passivo funziona in modo efficace.
Regole per un ascolto efficace
Ascoltare in modo efficace è una sfida significativa per molti, aggravata dalle varie interferenze che spesso si verificano tra i partner di comunicazione.
Potrebbero essere: la temperatura della stanza, il rumore, le conversazioni di sconosciuti, qualcuno in ritardo, ecc. Incide anche la stanchezza dell'interlocutore, quindi è più efficace condurre gli incontri nella prima metà della giornata.
Come imparare ad ascoltare in modo efficace? Ciò si ottiene attraverso la formazione e l'utilizzo di tecniche speciali per un ascolto efficace.
Ascolta con attenzione
Ascolta, non parlare
Ascolta quell'uomo
Può dirlo?
Non posso dirlo
1. Sii attento al tuo interlocutore. Girati verso di lui, mantieni il contatto visivo. La tua postura e i tuoi gesti dovrebbero indicare che stai ascoltando. La distanza interpersonale dovrebbe essere conveniente per entrambi i partner per comunicare. Usa la posa di un ascoltatore attivo: il corpo è inclinato verso l'interlocutore, un'espressione facciale di sostegno, annuendo con la testa in segno di disponibilità ad ascoltare ulteriormente, ecc.
2. Concentra la tua attenzione completamente sull'interlocutore. Concentrati su ciò che sta dicendo. L'ascolto richiede concentrazione cosciente. Presta attenzione non solo alla componente verbale (parole), ma anche a quella non verbale (posture, espressioni facciali, gesti, distanza).
3. Cerca di comprendere non solo il significato delle parole dell'interlocutore, ma anche i suoi sentimenti.
4. Se non ti è chiaro di cosa sta parlando l'interlocutore, dovresti chiarirglielo utilizzando l'ascolto attivo ponendo domande chiarificatrici. Controlla se capisci correttamente le parole dell'altra persona (attraverso elicitazione, parafrasi, riflessione di sentimenti e sintesi).
5. Mantenere un atteggiamento di approvazione nei confronti dell'interlocutore. Questo crea clima favorevole per la comunicazione. Quanto più l'oratore si sente approvato, tanto più accuratamente esprimerà ciò che vuole dire.
6. Non dare giudizi. Anche le valutazioni positive possono rappresentare un ostacolo. E qualsiasi atteggiamento negativo da parte dell'ascoltatore provoca un sentimento di incertezza e diffidenza nella comunicazione.
L'utilizzo delle seguenti tecniche e suggerimenti ti aiuterà a migliorare la tua capacità di ascoltare tutti.
Errori di ascolto
Quando comunichi con il tuo interlocutore, dovresti evitare errori tipici udienze, tra cui:
1. Interrompere l'interlocutore durante il suo messaggio. La maggior parte delle persone si interrompono a vicenda inconsciamente. Quando interrompi, dovresti cercare di ripristinare immediatamente il filo del pensiero dell'interlocutore.
2. Le conclusioni affrettate costringono l'interlocutore ad assumere una posizione difensiva, che crea immediatamente una barriera alla comunicazione costruttiva.
3. Spesso sorgono obiezioni affrettate quando c’è disaccordo con le affermazioni di chi parla. Spesso una persona non ascolta, ma formula mentalmente un'obiezione e aspetta il suo turno per parlare. Poi si lascia trasportare dalla giustificazione del suo punto di vista e non si accorge che l'interlocutore stava cercando di dire la stessa cosa.
4. Consigli non richiesti solitamente forniti da persone che non sono in grado di fornire un aiuto reale. Innanzitutto bisogna stabilire cosa vuole l’interlocutore: pensare insieme o ricevere un aiuto specifico.
Domande e compiti per l'autocontrollo
1. Ricorda i casi della tua vita in cui la comunicazione è avvenuta proprio secondo questo schema e dai un nome ai sentimenti che sono sorti in te in questi casi. Volevi continuare a parlare dei tuoi problemi, soprattutto se questi problemi sono importanti e significativi per te? Hai avuto un sentimento di fiducia nella comunicazione, la sensazione di essere ascoltato attentamente e che il tuo partner aveva bisogno di te?
2. Ci sono state altre volte in cui qualcuno ti ha ascoltato in modo tale che volevi parlare con questa persona ancora e ancora, e dopo aver parlato con lui hai provato una sensazione di sollievo, consapevolezza del tuo valore?
3. Pensi che la maggior parte delle persone preferisca ascoltare o parlare quando parla?
4. Pensiamo al motivo per cui parliamo dei nostri problemi ai nostri amici o familiari.
Magari per ascoltare consigli su come comportarci in questa situazione? O per farci apprezzare e approvare le nostre azioni? O forse per sentire come si comporterebbe l'interlocutore nella situazione attuale?
5. Svolgi l’esercizio “Straniero e traduttore”
Nel gruppo vengono selezionati due partecipanti, uno dei quali interpreta il ruolo di uno straniero e l'altro di un traduttore. Gli altri sono invitati a immaginarsi come giornalisti che partecipano alla conferenza stampa di un ospite che è venuto da loro. Lo stesso “straniero” sceglie l'immagine del suo eroe e si presenta al pubblico. I giornalisti gli fanno domande, alle quali lui risponde in una lingua “straniera”. In effetti, l'intero esercizio è in russo. Il compito del traduttore è trasmettere in modo breve, conciso, ma accurato ciò che ha detto lo straniero. Molte di queste coppie possono partecipare all'esercizio. Alla fine si discute quale dei traduttori ha seguito le istruzioni più accuratamente e chi è piaciuto di più.
6. Analizza quanto puoi ascoltare.
Prova "Riesci ad ascoltare"
Dopo aver letto le domande, valuta il grado di accordo con le affermazioni utilizzando il seguente sistema. "Questo accade quasi sempre" - 2 punti, "nella maggior parte dei casi" - 4 punti, "a volte" - 6 punti, "raramente" - 8 punti, "quasi mai" - 10 punti.
1. Cerchi di “rovesciare” la conversazione nei casi in cui l'argomento e l'interlocutore non ti interessano?
2. I modi del tuo interlocutore ti irritano?
3. La sua povera espressione potrebbe provocarti ad essere duro o scortese?
4. Eviti di entrare in conversazione con una persona sconosciuta o non familiare?
5. Hai l'abitudine di interrompere chi parla?
6. Fingi di ascoltare attentamente, ma tu stesso stai pensando a qualcosa di completamente diverso?
8. Cambi l'argomento della conversazione se tocca un argomento che ti risulta spiacevole?
9. Correggi una persona se ci sono parole sbagliate o volgarità nel suo discorso?
10. Hai un tono da mentore condiscendente con una sfumatura di disprezzo e ironia nei confronti della persona con cui stai parlando?
Analisi dei risultati:
Potresti segnare da 20 a 100 punti. Più alto è il punteggio, più sviluppata è la tua capacità di ascoltare il tuo interlocutore.
Un punteggio superiore a 62 punti indica che sei un ascoltatore “sopra la media”.
7. Esegui l'esercizio dell'ascoltatore attivo
1. Eseguito dagli studenti in tre. Durante l'esercizio, due studenti parlano e il terzo funge da osservatore-“controllore” e fornisce loro un feedback dopo aver completato l'attività. Gli argomenti per la conversazione sono scelti dagli studenti; potete suggerire i seguenti: “Quali sono le principali qualità che devi avere per avere tanti amici?” Prima di esprimere la propria opinione sull'argomento in discussione, lo studente deve ripetere quanto detto dall'interlocutore, utilizzando tecniche di ascolto attivo.
2. È possibile la seguente versione dell'esercizio: "Capacità di ascolto".
L'esercizio viene eseguito in coppia. Il primo studente deve raccontare brevemente all'altro la sua autobiografia entro 2-3 minuti. Il secondo studente, in poche frasi, delinea il contenuto di ciò di cui parlava il primo e racconta la sua autobiografia, e il primo studente lo racconta brevemente.
8. Svolgi l’esercizio “Sono un buon ascoltatore?”
Ogni studente deve compilare una tabella, registrando nelle colonne la frequenza con cui si manifestano (spesso, raramente o mai) nella sua comunicazione i segnali indicati di buon ascoltatore. L'esercizio viene eseguito in coppia.
Adesso proverai a valutarti sui segnali di un buon ascolto. Per prima cosa, il tuo amico (magari il tuo vicino di scrivania) lo farà per te, compilando le sue colonne nella tabella, e poi valuterai te stesso. Successivamente, confronta e discuti i risultati.
Tavolo
Lavoro indipendente.
Saggio in miniatura “La capacità di guardare e vedere, ascoltare e sentire nella comunicazione”.